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随着移动互联网技术的迅猛发展,数据业务越来越丰富,竞争趋于白热化,良好的用户体验是业务发展的基础.面对参差不齐的业务质量,提出了主客观相结合的赋权法即变异系数法与模糊层次分析法对业务质量进行综合评估,并分析了用户感知模型.通过实例表明,提出的方法在评估业务质量时,具有一定的可操作性和实用性,对后续的网络优化起到了一定的指导作用.