论文部分内容阅读
“我连死都不怕，可真的很怕疼。”2016年初，一位苦受疼痛折磨的带状疱疹患者向张天雄哭诉。这是张天雄第一次意识到疼痛的可怕。
当时，曾长期担任人力资源服务上市公司高管的张天雄，正筹备其第二次创业，并试图进军医疗领域。而彼时的国内移动医疗行业，构建综合的多，专注单科建设的少；瞄准患者的多，扎根基层学科建设的少。尽管此前对医疗知之甚少，但患者的哭诉猛然让张天雄意识到：为什么不能从疼痛科学入手呢？
这近似于一场赌博。疼痛患者基数大、治疗需求大、治疗频次高，但学科发展较晚，基层疼痛学科严重缺位，资源下沉不足。风险不小，但方向一定正确。
如今，张天雄已经带着“疼痛在线”出现在人们面前。“专注疼痛、重度垂直”则是他给疼痛在线的定位。
“线上+线下”双线布局
先服务医院，整合医生资源，然后服务患者，这是疼痛在线的长线思维。
目前，年轻的疼痛在线还处于医疗资源整合和提升阶段，线上线下同时布局。线上，历时4个月为疼痛科医生量身打造集社交、病例讨论、远程会诊于一体的“疼痛在线”APP；线下，作为策划方和执行者，完成由中日友好医院牵头的疼痛专科医联体线下落地项目“千县工程”。
说起这款APP，张天雄很是自豪和兴奋。“疼痛在线”最核心的功能在于病例交流，张天雄和他的研发团队在病例录入端做了很多创新设计，一部手机就能实现病例上传，文字、图片、语言、视频四个要素可以按照录入者的习惯和顺序自由组合，并支持图片转化为文字，技术准确率高达99%。张天雄介绍，这是为了“把移动医疗真正移动起来。”
远程会诊重连接、重资源盘活以及能实现共享的特点使得互联网思维可以在此大展身手，疼痛在线当然也没有缺席。“移动远程会诊”是其技术团队重点打造的功能，他们使出的“杀手锏”仍然是用户体验：用两部手机就可以远程会诊，且会诊双方能实现病例同步跳转。
此外，远程会诊的教学功能非常重要。疼痛在线自主研发和生产了一款智能硬件，张天雄称之为“投影宝”，它能将手机视频连接到另外一个房间的电视、投影仪播放，实现教学功能的同时又能很好的保护患者隐私。“别小看这个功能，一点点人性化的设计就能大大提升用户粘性。”
“千县工程”从2016年10月份疼痛专科医联体刚刚成立时开始运营。核心理念是以疼痛在线为抓手，助力县级医院疼痛专科的建设、管理、运营，乃至盈利，张天雄将其总结为“4+2”服务。从患者教育、医师团队实习进修、科室主任培训、院长领导力提升4方面实现县域医院疼痛科从无到有、从弱到强。这是内部提升维度，外部维度则是借助医学传媒和疼痛在线APP等帮助县域医院进行品牌宣传和针对性服务。
“所有的服务都是会员制，落地点在服务。”目前，在医师团队的进修层面，疼痛在线已经连接了67家省部级大型医院和400多家县级帮扶医院，在北京中日醫院、山东省立医院等6家医院建立疼痛疼痛科培训中心。院长领导力提升层面有每年1次的院长峰会、声音责任大会、华为训练营等等，帮助院长扩大视野。
“互联网只是一种商业环境，它唯一的作用就是连接。”张天雄向E药经理人展示他还未完成的线下“社区疼痛服务中心”项目计划，以及如何将患者从线上落地到线下。张天雄计划中的目标群体是白领及以上阶层，落地点在北上广等大城市的职场人群聚集处，分流大城市的疼痛患者人群。疼痛在线有非常专业的医师资源，而随着生活水平的提高，人群的疼痛意识已经在觉醒。这时候针对亚健康人群、肿瘤神经疼痛等病理性人群、运动性疼痛人群提供“医疗专业+会馆”服务就水到渠成。
线下实体机构意味着人才和资金的投入，意味着重资产运营。这是不同于互联网思维的另一个全新的起点，疼痛在线真的准备好了吗？虽然计划还没有成形，但张天雄的思路非常清晰：“大方向、服务内容、服务团队、服务目标群体都有了，有什么理由不去做呢？”
不过张天雄现在并不着急，未来2年，他给自己的任务就是扩大千县工程的覆盖，并利用疼痛科连接肿瘤科、神经科等各相关科室，由“疼痛科”走到“疼痛”，并继续帮助医生个体提升技能，帮助基层医疗机构提升科室建设能力。
输出价值
“疼痛在线”APP宣布诞生之时，曾有人向张天雄提问：将来会不会成立疼痛科医生集团？张天雄的回答是：需要成立的时候自然会成立，就像道法自然。而今，张天雄依然不关心这些“概念化”的名词。“我们现在就已经连接了全国的疼痛科医生，但我关注的是我们有没有做实实在在的事情。”
纵向分析减少药占比、取消药品加成的政策大势，张天雄表示很庆幸创业之初没有将服务定位在医械和药品，而是选择了提供软服务。符合医改政策的事情，既能输出实实在在的价值，又能得到回报，“这是幸福的事情。”而当政策对医疗机构和医生集团逐步放开，线下的实体医疗机构也将成为价值观和政策需求的契合点。
长期做人力资源管理的张天雄把价值观看得很重，也正是这份对价值观的敬畏让他平和度过创业路上的每一步生死大考。比如创业之初不懂医，他就把自己当成患者，利用用户思维倒推。他相信“日光之下，并无新事”，一切都有规律可循，学会换位思考与客户沟通，把思维放长放远，就不会因为眼前的小困难而焦躁。
当时，曾长期担任人力资源服务上市公司高管的张天雄，正筹备其第二次创业，并试图进军医疗领域。而彼时的国内移动医疗行业，构建综合的多，专注单科建设的少；瞄准患者的多，扎根基层学科建设的少。尽管此前对医疗知之甚少，但患者的哭诉猛然让张天雄意识到：为什么不能从疼痛科学入手呢？
这近似于一场赌博。疼痛患者基数大、治疗需求大、治疗频次高，但学科发展较晚，基层疼痛学科严重缺位，资源下沉不足。风险不小，但方向一定正确。
如今，张天雄已经带着“疼痛在线”出现在人们面前。“专注疼痛、重度垂直”则是他给疼痛在线的定位。
“线上+线下”双线布局
先服务医院，整合医生资源，然后服务患者，这是疼痛在线的长线思维。
目前，年轻的疼痛在线还处于医疗资源整合和提升阶段，线上线下同时布局。线上，历时4个月为疼痛科医生量身打造集社交、病例讨论、远程会诊于一体的“疼痛在线”APP；线下，作为策划方和执行者，完成由中日友好医院牵头的疼痛专科医联体线下落地项目“千县工程”。
说起这款APP，张天雄很是自豪和兴奋。“疼痛在线”最核心的功能在于病例交流，张天雄和他的研发团队在病例录入端做了很多创新设计，一部手机就能实现病例上传，文字、图片、语言、视频四个要素可以按照录入者的习惯和顺序自由组合，并支持图片转化为文字，技术准确率高达99%。张天雄介绍，这是为了“把移动医疗真正移动起来。”
远程会诊重连接、重资源盘活以及能实现共享的特点使得互联网思维可以在此大展身手，疼痛在线当然也没有缺席。“移动远程会诊”是其技术团队重点打造的功能，他们使出的“杀手锏”仍然是用户体验：用两部手机就可以远程会诊，且会诊双方能实现病例同步跳转。
此外，远程会诊的教学功能非常重要。疼痛在线自主研发和生产了一款智能硬件，张天雄称之为“投影宝”，它能将手机视频连接到另外一个房间的电视、投影仪播放，实现教学功能的同时又能很好的保护患者隐私。“别小看这个功能，一点点人性化的设计就能大大提升用户粘性。”
“千县工程”从2016年10月份疼痛专科医联体刚刚成立时开始运营。核心理念是以疼痛在线为抓手，助力县级医院疼痛专科的建设、管理、运营，乃至盈利，张天雄将其总结为“4+2”服务。从患者教育、医师团队实习进修、科室主任培训、院长领导力提升4方面实现县域医院疼痛科从无到有、从弱到强。这是内部提升维度，外部维度则是借助医学传媒和疼痛在线APP等帮助县域医院进行品牌宣传和针对性服务。
“所有的服务都是会员制，落地点在服务。”目前，在医师团队的进修层面，疼痛在线已经连接了67家省部级大型医院和400多家县级帮扶医院，在北京中日醫院、山东省立医院等6家医院建立疼痛疼痛科培训中心。院长领导力提升层面有每年1次的院长峰会、声音责任大会、华为训练营等等，帮助院长扩大视野。
“互联网只是一种商业环境，它唯一的作用就是连接。”张天雄向E药经理人展示他还未完成的线下“社区疼痛服务中心”项目计划，以及如何将患者从线上落地到线下。张天雄计划中的目标群体是白领及以上阶层，落地点在北上广等大城市的职场人群聚集处，分流大城市的疼痛患者人群。疼痛在线有非常专业的医师资源，而随着生活水平的提高，人群的疼痛意识已经在觉醒。这时候针对亚健康人群、肿瘤神经疼痛等病理性人群、运动性疼痛人群提供“医疗专业+会馆”服务就水到渠成。
线下实体机构意味着人才和资金的投入，意味着重资产运营。这是不同于互联网思维的另一个全新的起点，疼痛在线真的准备好了吗？虽然计划还没有成形，但张天雄的思路非常清晰：“大方向、服务内容、服务团队、服务目标群体都有了，有什么理由不去做呢？”
不过张天雄现在并不着急，未来2年，他给自己的任务就是扩大千县工程的覆盖，并利用疼痛科连接肿瘤科、神经科等各相关科室，由“疼痛科”走到“疼痛”，并继续帮助医生个体提升技能，帮助基层医疗机构提升科室建设能力。
输出价值
“疼痛在线”APP宣布诞生之时，曾有人向张天雄提问：将来会不会成立疼痛科医生集团？张天雄的回答是：需要成立的时候自然会成立，就像道法自然。而今，张天雄依然不关心这些“概念化”的名词。“我们现在就已经连接了全国的疼痛科医生，但我关注的是我们有没有做实实在在的事情。”
纵向分析减少药占比、取消药品加成的政策大势，张天雄表示很庆幸创业之初没有将服务定位在医械和药品，而是选择了提供软服务。符合医改政策的事情，既能输出实实在在的价值，又能得到回报，“这是幸福的事情。”而当政策对医疗机构和医生集团逐步放开，线下的实体医疗机构也将成为价值观和政策需求的契合点。
长期做人力资源管理的张天雄把价值观看得很重，也正是这份对价值观的敬畏让他平和度过创业路上的每一步生死大考。比如创业之初不懂医，他就把自己当成患者，利用用户思维倒推。他相信“日光之下，并无新事”，一切都有规律可循，学会换位思考与客户沟通，把思维放长放远，就不会因为眼前的小困难而焦躁。