【摘 要】
：
通过在两个不同类型的服务企业进行问卷调查 ,对SERVQUAL标尺进行了应用研究。在调查数据的基础上 ,统计测量了总体的服务质量 ,并应用SAS中的联合分析模块得出服务质量五大
【基金项目】
：
国家自然科学基金资助项目 ( 79870 0 5 6 );上海质量管理科学研究院资助项目
论文部分内容阅读
通过在两个不同类型的服务企业进行问卷调查 ,对SERVQUAL标尺进行了应用研究。在调查数据的基础上 ,统计测量了总体的服务质量 ,并应用SAS中的联合分析模块得出服务质量五大属性的权重数值。研究显示 :通用性SERVQUAL标尺不仅可用于组织内部服务质量及其五大属性的测量 ,还可以用于对不同服务类型的服务组织间的服务质量差异的比较测量 ,并有助于服务企业了解来自顾客的信息
其他文献
随着中国老龄化社会的到来,养老问题的研究焦点已经逐步从物质层面转移至精神层面,老年教育因此应运而生。重视和发展老年教育,对完善终身教育体系、积极应对老龄化、构建学
综述了国内外合成乙基叔丁基醚(ETBE)的催化剂研究现状,介绍了ETBE在不同催化剂上合成的反应机理.比较了阳离子交换树脂、分子筛、固体超强酸和杂多酸等不同催化剂的催化活性
介绍了Android平台的架构和Web服务,探讨在Android平台上的应用程序如何使用ksoap2-android类库访问Web服务,最后使用一个简单的实例实现用ksoap2-android在Android平台上访
中国是全世界河流最多的国家之一,为了充分利用水力水能资源,我国在许多河流上修筑电站,进而形成了大中型水库。虽然大坝溃坝发生的频率较低,但是大坝受超频率洪水、强震以及其它破坏,存在溃决风险,可能诱发大坝溃决。溃坝洪水的主要特点就是发生的突然性、形成历时短、洪水水流急、水位高、洪量大以及时速快等,溃坝洪水发生后,洪水波以涌波及立浪的形式向下游地区迅速推进,下游临近河道地区通常难以防护,溃坝洪水破坏力及
研究型大学本科生培养质量的优劣影响着国家顶端人力资本的质量。对J大学本科生的学习参与度数据进行分析,可以发现J大学本科生的课堂内学习时间以及课下学习时间与其所就读
目的探讨血清25-羟基维生素D[25-hydroxyvitamin D,25(OH)D]水平与脑梗死患者病情严重程度的相关性及维生素D干预治疗对脑梗死预后的影响。方法分别检测217例急性脑梗死患者
目的通过分析病案中高值耗材条形码粘贴中的问题并提出改进措施,以提高条形码粘贴的质量。方法调阅心脏中心导管室整改前整改后1个月以及整改后1年使用高值耗材的出院病案,对
新课程改革的不断深入给高中班主任提出了更高层次的要求,但是也是一次新的机遇,在这样的背景下如何才能在班主任工作中有所为,是我们亟需研究的问题,本文就论述了在新课改背
目的分析延续性护理方法对乳腺癌患者术后康复的影响。方法随机将本院2015年6月至2017年5月进行治疗的40例乳腺癌患者分为观察组和对照组两组,每组20例,观察组采用延续性护理
以病区时空动态效应强度检验为核心,以纬度病圃、抗谱测定和抗性信息流的追踪考证作为持久抗瘟性鉴定评价方法的基础。经综合评价,认为特特勃(Tetep)、小粒野生稻Oryzaminuta