业主在收房时收到的不只是一间房。而是一份完整的生活。
　　因为房地产开发环节复杂、建设周期漫长，住宅交付时手续不完善、不能开通正式水电、雨污水无处排放、绿化道路尚在施工等情况屡见不鲜。房子虽然交付了，但是距离舒适便捷的生活还有很大差距。为改善客户体验和满意度，房地产开发商做了很多的努力。
　　开发区最美交付小区
　　6月15日，海信凤凰金岸小区内流水潺潺、绿茵浓密，曼妙的小花园，开阔的休闲广场，整洁的道路，崭新的车库，迎接着前来交付的业主。参观完室外景观，记者又跟随一位业主来到他在凤凰金岸的新家，只见室内一尘不染，每扇窗、每扇门都擦得十分干净，自来水、电已经接通，业主即刻就可以装修入住。业主在收房时收到的不只是一问房，而是一份完整的生活。
　　在采访中，我们了解到，凤凰金岸小区在交付前就已经通过了青岛市黄岛区市政、规划、电力、消防、环保、城建、人防、等各大部门的综合验收，并获得了由城建局核发的竣工验收备案证和物业部门的物业管理备案。而更为难得的是，海信地产的交付标准比之合同约定的交付标准大大提高了，“合同的约定是底线，而我们希望做得更好，超出客户的预期”海信地产的销售人员说。
　　严苛的住宅交付标准
　　据了解，多年前，在行业普遍存在各种手续尚不齐全、房屋面积实测尚未进行的情况下就开始交付的大环境中，海信地产即先于行业和政府提出了“一站式交付”和“一房一验”，海信地产交给业主的，必须是一个环境优雅、手续齐备的小区。今年，一站式交付被海信地产再次升级，涉及的交付内容更加广泛，要求也更高，超越行业标准并在凤凰金岸项目首战告捷。
　　为了从最根本上尊重客户需求，海信地产创新性地提出前集成研发模式，在设计阶段就让工程、销售、精装、环境、物业、配套管线等专业参与，分别从不同的视角代表消费者对设计方案“鸡蛋里面挑骨头”。通过调研得到的客户意见更是在第一时间融入设计。
　　销售阶段，为了让客户非常直观地看到未来生活的场景，海信地产大多数项目开盘时即已拥有非常精致的景观示范区和样板间供客户参观体验。
　　在售后服务阶段，海信地产将业主投诉受理、客户满意度调查纳入了规范的客户服务平台，全面强化全员客户服务意识，建立了专业的客户服务团队。客户满意度与产品质量并重，重大产品和服务投诉实施一票否决制度，掌管奖惩大权。
　　对于已经不在保修期内的已交付小区，海信地产超越业内标准，创造性地组建了“物业管理推进小组”，对已交付小区的物业管理实施全方位的监察和指导，确保小区品质不因岁月流逝而降低。2011年，海信地产耗资数百万，对已交付4年之久，早就不在保修期内的即墨海信·马山新城项目进行了大规模的品质提升，得到了业主的一致好评。
　　(本刊记者)