西方顾客忠诚与员工忠诚理论的相互借鉴与整合

来源 :江南大学学报(人文社会科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:simple69
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文章在回顾西方顾客忠诚和员工忠诚维度划分的基础上,指出这两种忠诚可以相互借鉴,从而使二者的维度划分更加简练和全面;同时,还在一个框架内将顾客忠诚和员工忠诚进行整合,从而有利学术研究和企业实践对二者的整体把握。
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