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摘 要：随着学分制的推行，学籍异动人数逐年增加，这部分学生的学习质量如何保证，成为大学教学管理中的难点。通过建立智能化的学籍管理系统，充分整合、调动教务员、班主任、辅导员、教师等教育力量，做好学业预警工作;联合教务、学工、学生、家长等各方力量，做好学籍异动后的帮扶工作;在“以生为本”理念的指导下，积极做好教育服务工作。从而，实现降低学籍异动几率，提高学籍异动学生管理服务质量的目标。
关键词：二级学院;学籍异动;学习质量
中图分类号：G473.3 文献标识码：A 文章编号：2095-7394（2019）04-0055-04
高等教育进入大众化阶段后，招生规模不断扩大，专业门类持续增加，人才培养模式越来越多样化。尤其是学分制的推行，使得学籍管理工作涉及面更加广泛，管理内容更加复杂繁琐。因此，加强和完善学籍管理工作，提升整体管理水平迫在眉睫。本文通过对本科高校二级院系学籍异动的现状及产生原因进行分析，提出从管理理念、管理机制、管理系统三方面着手，加强和完善学籍管理中学习质量监控与保障措施的思考与路径。
1 本科高校二级学院学籍异动现状及其原因
1.1 学籍异动现状
学籍异动是指学生学籍管理中非程序式的变动，包括休学、复学、转学、转专业、退学、留降级、提前毕业、延期毕业等诸多类型。表1为某本科高校二级学院2009—2016年连续7个学年的学籍异动数据统计表。从表1可见，该学院学生学籍异动人数大体呈逐年上升态势。
该校自2009年起实行学分制管理。学籍异动人数的逐年增加，尤其是降级、延期毕业等学生的增多，已成为教学管理的难点。
1.2 学籍异动原因
通过座谈会、个别访谈、问卷调查、考试成绩分析等方式，对学籍异动产生的原因进行了调研、分析，结果如下。
1.2.1對本专业不感兴趣
经调查，大学生对所学专业不感兴趣的为数不少，转专业自然是其最好的选择。但是，根据学校转专业的相关条件，只有其中部分学习基础较好、学习能力较强、学习态度好的学生，才有可能转专业成功，而那些没法转到自己喜欢专业的学生就成为学籍异动的主要来源。
1.2.2创业或生病
2014年，教育部发文允许大学生休学创业。这就使得一部分有创业尝试的学生选择了休学，在规定的年限内再回到学校继续完成学业。近年来，受学业紧张、就业压力大、人际关系复杂等因素影响，学生在身体和精神方面发病的人数不断增多，其中，病情较重的学生不得不暂时停止或中断学业。
1.2.3学习投入不够
随着互联网技术的迅速发展及智能手机的快速普及，脱离家长监管，且学校管理又较为宽松环境下的大学生极易沉迷于网络游戏。由于主要精力和注意力没有放到学习上，导致挂科问题严重，每年修得学分较少，不少人因此被留级甚至劝退。加之，现在的大学生受挫能力普遍下降，学业上的不理想往往会导致他们选择休学或退学等逃避行为。这种问题已成为大学学籍管理和思想政治教育的重点和难点。
一些学生在学业遇到困难时，擅自旷课离校，不请假，也不办理休学或退学手续，如果校方联系家长，有些家长也不积极配合管理。还有一些被学业预警或触及学籍异动条件的学生碍于面子，不想让父母知悉，通过各种借口向学校以及父母隐瞒实情或代父母签字。这些问题的存在，加大了学籍管理的风险和难度。
2 学生学籍异动的预警及帮扶
学籍管理水平不仅体现为严格履行学籍管理规章，更体现在以敏锐的眼光进行预判，将问题扼杀在萌芽状态;或者第一时间发现问题，及时提醒学生，并采取一系列有效措施，帮助学生解决问题。当学生学籍异动后，作为教育服务者要坚持“以学生为本”的人性化管理理念，对学生要有足够的爱心和耐心，不仅关注其学习，还要关注他们的生活及人际关系等方面的变化，帮助制订修读计划，引导他们形成良好的学习习惯，促使其尽快进入正常的学习轨道，融入新的集体生活，以便能够顺利地完成学业。
2.1 建立健全学籍预警机制
由教务、学工部门联合对学业困难的学生开展学业预警工作，努力将学籍异动比例降到最低。包括新生入学预警、日常学习预警、积欠学分预警等。
2.1.1新生入学预警
新生入学后，学校通过开设专业概论、开展入学教育等方式，让学生了解所学专业及学籍管理制度，引导学生尽快转变角色，快速融入大学生活。
2.1.2日常学习预警
在学生日常管理中，积极运用智能化学籍管理系统，通过随时查阅学生的作业评语、考勤情况、课堂学风等信息并加以分析，发现学业情况不太理想的学生，及时约谈、疏导、指导，为学生提供早期预警。
2.1.3积欠学分预警
智能学籍管理系统能自动审核学生未通过的学分和课程，根据学业预警标准自动传递预警信息。教务办联合学工办在此基础上，启动预警干预工作。通过班主任联系家长、学生，开展约谈及帮扶等工作，从根本上降低学籍异动发生的概率。
2.2 重视学籍异动后的帮扶机制
由教务员、辅导员、老师、同学和家长联合对学籍异动学生开展全面监督、协调管理、全程跟踪帮扶工作，引导这类学生尽早融入主流学习。
2.2.1制订修读计划
学生发生学籍异动后，其后续需要修读的课程不可避免地发生变动。教务办要根据学生异动后所在年级、专业（方向）的人才培养方案，结合学生已修课程或学分，帮助他们制订新的学习计划，对其明确达到毕业条件和授予学位条件还要修的必修课程、专业选修学分、公选课学分，以及英语、计算机应该达到的水平等事项。学籍管理者应本着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的理念，发挥自身主观能动性，反复研究、沟通与协调，帮助学生最后敲定具有连贯性、系统性和科学性的修读计划。 在制订修读计划过程中，要加强选课指导。因为教务管理人员不一定充分了解学生所学的专业，选课的针对性难以保证，因此，就需要专业负责人或系主任的参与，根据学生学业状况、专业兴趣以及该专业的知识体系要求等，综合帮助学生完成选课。
2.2.2采取综合的帮扶措施
第一、开展心理健康教育。把握每个学籍异动学生的特点，依据一定的心理辅导理论与方法，引导学生自我了解、自我探索、自我体验、自我发展、自我成长。对一些共性问题进行团体辅导和教育干预，对个别问题进行个别辅导和咨询。加强学校、家庭及社会的联系，形成三者结合的教育网络，运用多样化的现代传播媒体为学生提供心理辅导。例如，通过微信、微博、QQ等多种渠道开展心理疏导工作，减少学生内心的矛盾性，从而全面提高学生的心理素质。
第二、加强教师督导工作。在日常教学过程中，加强任课教师对学籍异动学生上课表现、作业完成情况等方面的督导工作，并将这些情况及时反馈给管理部门。这样，既提高了异动学生课堂学习和课后学习的质量，又配合学校做好了学籍异动帮扶工作。
第三、榜样力量帮扶。部分学籍异动的学生处于人生彷徨焦虑期，可利用榜样力量、朋辈正能量等引导激励其前行。高年级优秀学生可以与之结对，为他们学习、生活等方面的困惑提供答疑解惑帮助。
第四、完善转专业制度。学籍异动学生对自身专业不感兴趣的情况较为常见。因此，高校可结合自身教育资源推进转专业制度改革，为学业困难学生提供转入合适专业学习的机会，以充分调动学生的学习积极性和主动性，更好满足学生的学习需求和发展志向，促进学生的成长成才[3]。
3 不断提高学籍管理的信息化水平
高校都有相对符合自身实际的教务管理系统，而学籍管理系统是教务管理系统的子系统。日常学籍管理工作中，采用系统管理和手工管理相结合的方式，管理工作量大、容易出错，效率低且不规范，满足不了教育现代化发展的要求。为此，需要细化学籍管理系统功能、优化管理流程，建立智能化管理系统，使其既能方便管理者使用，又能服务好管理对象。
可以从两方面改进：一方面，实现学籍相关信息共享。在智能学籍管理系统支持下，无论管理者还是被管理者，都可以通过系统方便快捷地查到相关信息，并通过系统分析实时数据，得知学业或学籍状态，以提前做好防范。另一方面，实现网上办理服务。学籍异动管理工作不是单一部门可以完成的，需要教务部门、学工系统以及其它职能部门共同配合完成。通过科学、高效、先进的信息管理技术，实现网络系统智能化管理，能够减少办事环节，增强工作透明度，从而提高管理效率。
4 加强学籍管理队伍的建设
本科院校一般由教务处总体负责学籍管理工作，二级院系负责学籍管理的具体工作。二级院系学籍管理队伍建设往往会存在以下三方面的问题：一是学籍管理人员没有经过专业培训，业务素质不高;二是学校对这样的岗位重视程度不高，认为这类工作简单，人人能做，为了配合人才引进，经常会将其家属安置在这些岗位上;三是随着学籍异动人数的逐年攀升，学籍管理人员的工作压力不断增加，超工作量、缺编的情况普遍存在，但相应的奖励和补偿机制又缺乏，导致在岗人员的工作积极性不高。
基于以上问题，学校层面必须要重视学籍异动管理工作，加强管理队伍的建设。全面系统地抓好以教务员为主体的学业管理工作，以辅导员、班主任为主体的学生管理工作，以教师为主体的学生教育工作，以学生为主体的同学互助工作，以家长为主体的教育助手工作。构建教务、学工、教师、学生和家长等各方力量“分工协作、良性沟通、共同推进”的全员、立体、闭环反馈的管理系统，实现学籍异动管理的全天时、全天候、无缝隙运行，为这部分特殊的学生提供针对性、高效率、高质量的服务。
参考文献：
[1] 李孝东，胡波，赵丹梅，等.高等院校现代化学籍管理工作的研究[J].教育现代化，2015（6）：18-21.
[2] 刘文奎.论高校学籍管理队伍建设[J].辽宁师范大学学报，2005（4）：77-79.
[3] 田胜参.高校学籍异动管理机制优化研究[J].中国教育信息化，2017（19）：44-46.
Abstract： With the implementation of the credit system， the number of students who have changed their status has increased year by year. How to ensure the quality of their study has become a difficulty in the teaching management of universities. Through the establishment of an intelligent school roll management system， we can fully integrate and mobilize educational forces such as academic administrators， head teachers， counselors， teachers， etc.， and do a good job in academic early warning; we can work together with educational administration， academic workers， students， parents and other forces to do a good job in helping students after the change of school roll; under the guidance of the concept of “student-oriented”， we can actively do a good job in educational services. Thus， the aim of reducing the probability and improving the quality of management and service of students with changed status can be realized.
Key words： secondary college; student status change; learning quality
責任编辑 王继国
关键词：二级学院;学籍异动;学习质量
中图分类号：G473.3 文献标识码：A 文章编号：2095-7394（2019）04-0055-04
高等教育进入大众化阶段后，招生规模不断扩大，专业门类持续增加，人才培养模式越来越多样化。尤其是学分制的推行，使得学籍管理工作涉及面更加广泛，管理内容更加复杂繁琐。因此，加强和完善学籍管理工作，提升整体管理水平迫在眉睫。本文通过对本科高校二级院系学籍异动的现状及产生原因进行分析，提出从管理理念、管理机制、管理系统三方面着手，加强和完善学籍管理中学习质量监控与保障措施的思考与路径。
1 本科高校二级学院学籍异动现状及其原因
1.1 学籍异动现状
学籍异动是指学生学籍管理中非程序式的变动，包括休学、复学、转学、转专业、退学、留降级、提前毕业、延期毕业等诸多类型。表1为某本科高校二级学院2009—2016年连续7个学年的学籍异动数据统计表。从表1可见，该学院学生学籍异动人数大体呈逐年上升态势。
该校自2009年起实行学分制管理。学籍异动人数的逐年增加，尤其是降级、延期毕业等学生的增多，已成为教学管理的难点。
1.2 学籍异动原因
通过座谈会、个别访谈、问卷调查、考试成绩分析等方式，对学籍异动产生的原因进行了调研、分析，结果如下。
1.2.1對本专业不感兴趣
经调查，大学生对所学专业不感兴趣的为数不少，转专业自然是其最好的选择。但是，根据学校转专业的相关条件，只有其中部分学习基础较好、学习能力较强、学习态度好的学生，才有可能转专业成功，而那些没法转到自己喜欢专业的学生就成为学籍异动的主要来源。
1.2.2创业或生病
2014年，教育部发文允许大学生休学创业。这就使得一部分有创业尝试的学生选择了休学，在规定的年限内再回到学校继续完成学业。近年来，受学业紧张、就业压力大、人际关系复杂等因素影响，学生在身体和精神方面发病的人数不断增多，其中，病情较重的学生不得不暂时停止或中断学业。
1.2.3学习投入不够
随着互联网技术的迅速发展及智能手机的快速普及，脱离家长监管，且学校管理又较为宽松环境下的大学生极易沉迷于网络游戏。由于主要精力和注意力没有放到学习上，导致挂科问题严重，每年修得学分较少，不少人因此被留级甚至劝退。加之，现在的大学生受挫能力普遍下降，学业上的不理想往往会导致他们选择休学或退学等逃避行为。这种问题已成为大学学籍管理和思想政治教育的重点和难点。
一些学生在学业遇到困难时，擅自旷课离校，不请假，也不办理休学或退学手续，如果校方联系家长，有些家长也不积极配合管理。还有一些被学业预警或触及学籍异动条件的学生碍于面子，不想让父母知悉，通过各种借口向学校以及父母隐瞒实情或代父母签字。这些问题的存在，加大了学籍管理的风险和难度。
2 学生学籍异动的预警及帮扶
学籍管理水平不仅体现为严格履行学籍管理规章，更体现在以敏锐的眼光进行预判，将问题扼杀在萌芽状态;或者第一时间发现问题，及时提醒学生，并采取一系列有效措施，帮助学生解决问题。当学生学籍异动后，作为教育服务者要坚持“以学生为本”的人性化管理理念，对学生要有足够的爱心和耐心，不仅关注其学习，还要关注他们的生活及人际关系等方面的变化，帮助制订修读计划，引导他们形成良好的学习习惯，促使其尽快进入正常的学习轨道，融入新的集体生活，以便能够顺利地完成学业。
2.1 建立健全学籍预警机制
由教务、学工部门联合对学业困难的学生开展学业预警工作，努力将学籍异动比例降到最低。包括新生入学预警、日常学习预警、积欠学分预警等。
2.1.1新生入学预警
新生入学后，学校通过开设专业概论、开展入学教育等方式，让学生了解所学专业及学籍管理制度，引导学生尽快转变角色，快速融入大学生活。
2.1.2日常学习预警
在学生日常管理中，积极运用智能化学籍管理系统，通过随时查阅学生的作业评语、考勤情况、课堂学风等信息并加以分析，发现学业情况不太理想的学生，及时约谈、疏导、指导，为学生提供早期预警。
2.1.3积欠学分预警
智能学籍管理系统能自动审核学生未通过的学分和课程，根据学业预警标准自动传递预警信息。教务办联合学工办在此基础上，启动预警干预工作。通过班主任联系家长、学生，开展约谈及帮扶等工作，从根本上降低学籍异动发生的概率。
2.2 重视学籍异动后的帮扶机制
由教务员、辅导员、老师、同学和家长联合对学籍异动学生开展全面监督、协调管理、全程跟踪帮扶工作，引导这类学生尽早融入主流学习。
2.2.1制订修读计划
学生发生学籍异动后，其后续需要修读的课程不可避免地发生变动。教务办要根据学生异动后所在年级、专业（方向）的人才培养方案，结合学生已修课程或学分，帮助他们制订新的学习计划，对其明确达到毕业条件和授予学位条件还要修的必修课程、专业选修学分、公选课学分，以及英语、计算机应该达到的水平等事项。学籍管理者应本着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的理念，发挥自身主观能动性，反复研究、沟通与协调，帮助学生最后敲定具有连贯性、系统性和科学性的修读计划。 在制订修读计划过程中，要加强选课指导。因为教务管理人员不一定充分了解学生所学的专业，选课的针对性难以保证，因此，就需要专业负责人或系主任的参与，根据学生学业状况、专业兴趣以及该专业的知识体系要求等，综合帮助学生完成选课。
2.2.2采取综合的帮扶措施
第一、开展心理健康教育。把握每个学籍异动学生的特点，依据一定的心理辅导理论与方法，引导学生自我了解、自我探索、自我体验、自我发展、自我成长。对一些共性问题进行团体辅导和教育干预，对个别问题进行个别辅导和咨询。加强学校、家庭及社会的联系，形成三者结合的教育网络，运用多样化的现代传播媒体为学生提供心理辅导。例如，通过微信、微博、QQ等多种渠道开展心理疏导工作，减少学生内心的矛盾性，从而全面提高学生的心理素质。
第二、加强教师督导工作。在日常教学过程中，加强任课教师对学籍异动学生上课表现、作业完成情况等方面的督导工作，并将这些情况及时反馈给管理部门。这样，既提高了异动学生课堂学习和课后学习的质量，又配合学校做好了学籍异动帮扶工作。
第三、榜样力量帮扶。部分学籍异动的学生处于人生彷徨焦虑期，可利用榜样力量、朋辈正能量等引导激励其前行。高年级优秀学生可以与之结对，为他们学习、生活等方面的困惑提供答疑解惑帮助。
第四、完善转专业制度。学籍异动学生对自身专业不感兴趣的情况较为常见。因此，高校可结合自身教育资源推进转专业制度改革，为学业困难学生提供转入合适专业学习的机会，以充分调动学生的学习积极性和主动性，更好满足学生的学习需求和发展志向，促进学生的成长成才[3]。
3 不断提高学籍管理的信息化水平
高校都有相对符合自身实际的教务管理系统，而学籍管理系统是教务管理系统的子系统。日常学籍管理工作中，采用系统管理和手工管理相结合的方式，管理工作量大、容易出错，效率低且不规范，满足不了教育现代化发展的要求。为此，需要细化学籍管理系统功能、优化管理流程，建立智能化管理系统，使其既能方便管理者使用，又能服务好管理对象。
可以从两方面改进：一方面，实现学籍相关信息共享。在智能学籍管理系统支持下，无论管理者还是被管理者，都可以通过系统方便快捷地查到相关信息，并通过系统分析实时数据，得知学业或学籍状态，以提前做好防范。另一方面，实现网上办理服务。学籍异动管理工作不是单一部门可以完成的，需要教务部门、学工系统以及其它职能部门共同配合完成。通过科学、高效、先进的信息管理技术，实现网络系统智能化管理，能够减少办事环节，增强工作透明度，从而提高管理效率。
4 加强学籍管理队伍的建设
本科院校一般由教务处总体负责学籍管理工作，二级院系负责学籍管理的具体工作。二级院系学籍管理队伍建设往往会存在以下三方面的问题：一是学籍管理人员没有经过专业培训，业务素质不高;二是学校对这样的岗位重视程度不高，认为这类工作简单，人人能做，为了配合人才引进，经常会将其家属安置在这些岗位上;三是随着学籍异动人数的逐年攀升，学籍管理人员的工作压力不断增加，超工作量、缺编的情况普遍存在，但相应的奖励和补偿机制又缺乏，导致在岗人员的工作积极性不高。
基于以上问题，学校层面必须要重视学籍异动管理工作，加强管理队伍的建设。全面系统地抓好以教务员为主体的学业管理工作，以辅导员、班主任为主体的学生管理工作，以教师为主体的学生教育工作，以学生为主体的同学互助工作，以家长为主体的教育助手工作。构建教务、学工、教师、学生和家长等各方力量“分工协作、良性沟通、共同推进”的全员、立体、闭环反馈的管理系统，实现学籍异动管理的全天时、全天候、无缝隙运行，为这部分特殊的学生提供针对性、高效率、高质量的服务。
参考文献：
[1] 李孝东，胡波，赵丹梅，等.高等院校现代化学籍管理工作的研究[J].教育现代化，2015（6）：18-21.
[2] 刘文奎.论高校学籍管理队伍建设[J].辽宁师范大学学报，2005（4）：77-79.
[3] 田胜参.高校学籍异动管理机制优化研究[J].中国教育信息化，2017（19）：44-46.
Abstract： With the implementation of the credit system， the number of students who have changed their status has increased year by year. How to ensure the quality of their study has become a difficulty in the teaching management of universities. Through the establishment of an intelligent school roll management system， we can fully integrate and mobilize educational forces such as academic administrators， head teachers， counselors， teachers， etc.， and do a good job in academic early warning; we can work together with educational administration， academic workers， students， parents and other forces to do a good job in helping students after the change of school roll; under the guidance of the concept of “student-oriented”， we can actively do a good job in educational services. Thus， the aim of reducing the probability and improving the quality of management and service of students with changed status can be realized.
Key words： secondary college; student status change; learning quality
責任编辑 王继国