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随着生活质量水平的提高,乘坐飞机出行已成为了人们首选的出行方式。在航空服务业的竞争日趋激烈的今天,空乘服务作为民航运输中至关重要的一环,直接决定了航空公司服务质量的高低。空乘人员只有不断努力提升自身的素质,才能从容面对空中服务过程中出现的各种各样的问题,而空乘人员良好的心理素质是决定客舱服务质量与安全的关键因素。本文就如何培养空乘人员的心理素质,从而提高服务质量提出了自己的意见。