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获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一.为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略.文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题提供一定的参考.
基于客户价值分类的满意度模糊综合评价
【摘 要】
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获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一.为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略.文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理
【机 构】
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合肥工业大学
【出 处】
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华东经济管理
【发表日期】
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2005年12期
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