【摘 要】
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改革开放以来,我国国民经济飞速发展,银行业更是取得令人瞩目的成就。随着银行业的发展,银行的客户不断增多,难免导致客户的服务和管理质量下降,而随着银行间竞争的不断加剧,
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改革开放以来,我国国民经济飞速发展,银行业更是取得令人瞩目的成就。随着银行业的发展,银行的客户不断增多,难免导致客户的服务和管理质量下降,而随着银行间竞争的不断加剧,谁能提供更高质量的客户服务水平,谁就能获得客户的青睐,赢得客户的合作,因此客户服务和管理已经成为影响银行业绩的重要因素。客户关系管理(CRM)理论作为一种以客户为中心的经营理论,其在银行业中的应用给银行带来了全新的发展动力,对促进银行提高自身核心竞争力有着重要的意义。本文主要针对CRM理论及在银行业中的应用进行了分析和阐述。
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