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目的 探讨体验式服务在护理服务过程中的应用效果.方法 选择161名护士作为体验员,经过培训,分散到各病区,扮演患者家属的角色,收集患者或家属对护理服务的感受和需求,审视服务中的薄弱点,采用护士临床沟通能力量表评价护士的沟通能力,同时选取172例患者进行满意度调查.结果 实施体验式服务前护士临床沟通能力总分为(3.12士0.79)分,实施后为(3.29±0.68)分,差异有统计学意义(t=2.069,P＜0.05).实施体验式服务后患者对护士的技术、护士的服务及住院护理满意度得分分别为(3.99±0.78),(4.26±1.13),(4.13±1.03)分,均高于实施前的(3.81±0.94),(3.85±0.97),(3.83±0.95)分,差异均有统计学意义(t分别为1.933,3.611,2.808；P＜0.05).结论 实施体验式服务,可以提高护士服务的艺术性和沟通的技巧性、提高患者住院满意度、提升医院的整体形象。