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<正>接触点(Contact Point)指的是"品牌与消费者产生信息接触的地方,即运送营销信息的载体"。[1]随着本世纪初,"公关第一、广告第二"格局的逐步明朗化,品牌接触点的概念在实践与理论层面都得到了发展,有关"品牌接触点"的整合研究逐渐趋热。唐·舒尔茨认为,接触点管理的核心,是建立全方位的接触点传播网络,使消费者在消费过程中有更多机会与这些接触点