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近年来，受诸多因素影响，医疗纠纷呈现出增长速度快、处理难度大、赔偿金额高等特点。由于医疗纠纷难以预料，社会波及面广，严重干扰正常的医疗工作。对此我院在医院管理年活动中将防范医疗纠纷作为医疗安全管理的重要内容，在妥善处理医疗纠纷，保障医息双方的合法权益，创建宽松和谐的医疗环境等方面做了大胆的尝试。现将我们的做法总结如下。