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摘要：从学生作为接受教学服务的“顾客”角度出发，依据个性与共性辩证统一的哲学思想、顾客满意度理论及多元智能理论等，探讨基于学生满意度的高职“差异化教学”理论框架，初步构建基于高职学生满意度的高职“差异化教学”评价模型。
关键词：学生满意度；高职；差异化教学；理论框架
中图分类号：G718文献标识码：A文章编号：1672-5727（2011）01-0151-03
目前，国内对于差异化教学模式的研究，落脚点大都集中在学生学业成绩差异化评价上，全面系统地研究高职学生差异化教学的研究文献寥寥无几。笔者认为，差异化教学是实施素质教育的必然要求，也是素质教育的组成部分。如图1所示，差异化教学外围有很多分支，这些可以看作是差异化教学在各个学科的应用，可以无限扩展、具体延伸下去。笔者从学生对当前教学模式的评价出发，即以高职学生对教学的满意度为出发点，探讨高职差异化教学模式。
开展研究的理论基础
（一）哲学基础
差异化教学遵循个性与共性辩证统一的哲学思想。差异化教学要求教学面向全体学生，对学生全面负责，强调在集体共同活动中，在相互联系、相互影响、相互作用中，发展学生的良好个性，实现个体的社会化发展；同时满足个体自身发展的不同需要，强调教学不仅要为学生打好全面发展的基础，而且要在各自基础上使学生的潜能得到最大发展。
（二）多元智能理论
上世纪80年代，美国著名发展心理学家、哈佛大学教授霍华德·加德纳博士提出了“多元智能理论”。二十多年来，该理论已经被广泛应用于欧美国家和亚洲许多国家的幼儿教育上，并且获得了极大的成功。霍华德·加德纳博士指出，人类的智能是多元化而非单一的，主要是由语言智能、数学逻辑智能、空间智能、身体运动智能、音乐智能、人际智能、自我认知智能、自然认知智能八项组成，每个人都拥有不同的智能优势组合。
（三）顾客满意度理论
管理学家彼得·德鲁克曾指出：营销的目的在于充分认识及了解顾客，以使产品或服务能适合顾客的需要。纵观营销学几十年来的发展历程，无论是上世纪50年代的消费者营销、60年代的产业市场营销、70年代的社会营销，还是80年代的服务营销、90年代的关系营销，其核心都在于追求顾客满意。
（四）掌握学习理论和继续进步理论
这两种理论是差异化教学的重要理论基础。掌握学习理论认为，每个学生应获得公正的机会去达到他的学习目标，尽管这个学生与其他学生运用不同的方法。具体措施有：允许学习慢的学生达到目标的学习途径适应不同学习者的能力和学习风格，并对用通常的学习方法没有获得成功的学生进行补习。
继续进步理论认为，每个学生在掌握某些知识后应当不停顿地向新的学习任务前进，不应浪费时间去重复学习已经掌握的学业；教师不应要求学得快的学生等着学得慢的学生赶上来。具体措施有：给学生提供按他们自己进度能够完成的进一步的学习任务，并提供给他们能开拓学习范围的丰富活动。
相关概念的界定
（一）学生满意度
高等学校的职能是培养人才、发展科学与服务社会，而培养人才是其首要职能。而人才培养需要教师的教学指导，可以说，教师是教学的服务者，学生是教学服务的接收者或称为“顾客”。
在顾客满意度研究文献中，“满意”、“顾客满意”、“顾客满意感”往往指的是同一概念，是顾客的需要得到满足之后的心理状态，是顾客对产品和服务满足自己需要程度的判断。因此，从数值上来说，“满意”、“顾客满意”、“顾客满意感”都符合以下等式：满意＝感知－期望。
而“顾客满意度”则是对顾客满意程度的量化描述，“度”就是测量的意思，是顾客接受产品或服务的实际感受同其期望值相比较的程度。其值虽然也可表述为：顾客满意度＝感知－期望，但在本研究中，“顾客(学生)满意度”侧重于度量“顾客(学生)满意”的方法。因此，下文把“满意”、“顾客(学生)满意”、“顾客(学生)满意感”当作同一概念介绍，并把它们同“顾客(学生)满意度”区别开来。
（三）差异化教学
目前，得到普遍引用的“差异化教学”的定义有三个：（1）我国学者华国栋先生认为：“差异教学”是指在班集体教学中立足学生的个性差异，满足学生个别学习的需要，以促进每个学生在原有基础上得到充分发展的教学。（2）美国学者戴安·荷克丝（Diane Heacox）认为：“差异教学”是指教师改变教学的进度、水平或类型以适应学习者的需要、学习风格或兴趣。（3）美国学者汤姆林森（Carol Ann Tomlinson）认为：在差异教学课堂中，教师会根据学生的准备水平、学习兴趣和学习需要来主动设计和实施多种形式的教学内容、教学过程与教学成果。
分析上述三种定义，三者在涵义上是基本一致的，都强调要立足于学生个性差异，不以同一标准要求所有学生，满足学生不同的学习风格、兴趣等需要，使所有学生得到充分的发展，探讨适合学生特点的教学形式、教学内容、教学过程与教学结果。其最终目的是促进每个学生在原有的基础上都得到最大的发展，并非以消除差异为目的。本课题倾向第一种定义：从学生个体差异需求设计课程教学方案。
研究框架
（一）理论框架
基于个性与共性辩证统一的哲学思想与多元智能理论、顾客满意度理论等支持，笔者通过对“差异化教学”与“学生评教模型”国内外相关文献的检索与分析，结合自身多年的高职教育教学经验，构建出学生对当前高职教师教学质量满意度测评模型，并以此模型为蓝本，设计出学生满意度调查问卷。通过对调查结果的数据分析（SPSS 11.5统计分析软件）,试图找出不同社会背景与个性的学生对教学满意度的差异性及当前高职教育模式存在的问题，并通过聚类分析将学生分成几类不同群体，最终根据学生群体特征的不同提出高职院校实施差异化教学的实施途径。见图2所示。
参考文献：
[1]柳德玉.多元智力理论对评价改革的启示[J].教育探索，2004，（5）:40－41．
[2]肖国香.高职思想政治理论课学习成绩评价模式探讨[J]. 湖北大学成人教育学院学报，2008，26（6）:70－72．
[3]钱敏，等.从学生满意度进行的高职“差异化教学”研究[J].高等教育研究，2007，23（1）:71－73．
[4]梅喜雪.“多元智力”学说在高职教育中的运用[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2005，10（1）:122－125．
[5]汤成超.基于伙伴关系的差异化教学[J].上海教育科研，2006，（12）:45－46．
[6]华国栋．差异教学论（修订版）[M]．北京：教育科学出版社，2007．
[7]霍力岩.多元智力理论研究应走向理性与客观[J].学前教育研究,2006，（7）:16－19．
[8]王方华，高松，刘路辕，张佰华.服务营销[M].太原：山西经济出版社，1998：55．
[9]Oliver Richard L.Satisfaction:A Behavioral Perspective on Consumer[M].New York:Irwin-McGraw-Hill，1997:13．
[10]罗标,陈维. 大学生学业成绩与人格特征的相关性研究[J].武汉科技大学学报（社会科学版），2001，3（1）:77－79．
作者简介：
刘喜梅（1978—），女，湖南怀化人，硕士，湖南理工职业技术学院助教，研究方向为职业教育。
（本文责任编辑：杨在良）
关键词：学生满意度；高职；差异化教学；理论框架
中图分类号：G718文献标识码：A文章编号：1672-5727（2011）01-0151-03
目前，国内对于差异化教学模式的研究，落脚点大都集中在学生学业成绩差异化评价上，全面系统地研究高职学生差异化教学的研究文献寥寥无几。笔者认为，差异化教学是实施素质教育的必然要求，也是素质教育的组成部分。如图1所示，差异化教学外围有很多分支，这些可以看作是差异化教学在各个学科的应用，可以无限扩展、具体延伸下去。笔者从学生对当前教学模式的评价出发，即以高职学生对教学的满意度为出发点，探讨高职差异化教学模式。
开展研究的理论基础
（一）哲学基础
差异化教学遵循个性与共性辩证统一的哲学思想。差异化教学要求教学面向全体学生，对学生全面负责，强调在集体共同活动中，在相互联系、相互影响、相互作用中，发展学生的良好个性，实现个体的社会化发展；同时满足个体自身发展的不同需要，强调教学不仅要为学生打好全面发展的基础，而且要在各自基础上使学生的潜能得到最大发展。
（二）多元智能理论
上世纪80年代，美国著名发展心理学家、哈佛大学教授霍华德·加德纳博士提出了“多元智能理论”。二十多年来，该理论已经被广泛应用于欧美国家和亚洲许多国家的幼儿教育上，并且获得了极大的成功。霍华德·加德纳博士指出，人类的智能是多元化而非单一的，主要是由语言智能、数学逻辑智能、空间智能、身体运动智能、音乐智能、人际智能、自我认知智能、自然认知智能八项组成，每个人都拥有不同的智能优势组合。
（三）顾客满意度理论
管理学家彼得·德鲁克曾指出：营销的目的在于充分认识及了解顾客，以使产品或服务能适合顾客的需要。纵观营销学几十年来的发展历程，无论是上世纪50年代的消费者营销、60年代的产业市场营销、70年代的社会营销，还是80年代的服务营销、90年代的关系营销，其核心都在于追求顾客满意。
（四）掌握学习理论和继续进步理论
这两种理论是差异化教学的重要理论基础。掌握学习理论认为，每个学生应获得公正的机会去达到他的学习目标，尽管这个学生与其他学生运用不同的方法。具体措施有：允许学习慢的学生达到目标的学习途径适应不同学习者的能力和学习风格，并对用通常的学习方法没有获得成功的学生进行补习。
继续进步理论认为，每个学生在掌握某些知识后应当不停顿地向新的学习任务前进，不应浪费时间去重复学习已经掌握的学业；教师不应要求学得快的学生等着学得慢的学生赶上来。具体措施有：给学生提供按他们自己进度能够完成的进一步的学习任务，并提供给他们能开拓学习范围的丰富活动。
相关概念的界定
（一）学生满意度
高等学校的职能是培养人才、发展科学与服务社会，而培养人才是其首要职能。而人才培养需要教师的教学指导，可以说，教师是教学的服务者，学生是教学服务的接收者或称为“顾客”。
在顾客满意度研究文献中，“满意”、“顾客满意”、“顾客满意感”往往指的是同一概念，是顾客的需要得到满足之后的心理状态，是顾客对产品和服务满足自己需要程度的判断。因此，从数值上来说，“满意”、“顾客满意”、“顾客满意感”都符合以下等式：满意＝感知－期望。
而“顾客满意度”则是对顾客满意程度的量化描述，“度”就是测量的意思，是顾客接受产品或服务的实际感受同其期望值相比较的程度。其值虽然也可表述为：顾客满意度＝感知－期望，但在本研究中，“顾客(学生)满意度”侧重于度量“顾客(学生)满意”的方法。因此，下文把“满意”、“顾客(学生)满意”、“顾客(学生)满意感”当作同一概念介绍，并把它们同“顾客(学生)满意度”区别开来。
（三）差异化教学
目前，得到普遍引用的“差异化教学”的定义有三个：（1）我国学者华国栋先生认为：“差异教学”是指在班集体教学中立足学生的个性差异，满足学生个别学习的需要，以促进每个学生在原有基础上得到充分发展的教学。（2）美国学者戴安·荷克丝（Diane Heacox）认为：“差异教学”是指教师改变教学的进度、水平或类型以适应学习者的需要、学习风格或兴趣。（3）美国学者汤姆林森（Carol Ann Tomlinson）认为：在差异教学课堂中，教师会根据学生的准备水平、学习兴趣和学习需要来主动设计和实施多种形式的教学内容、教学过程与教学成果。
分析上述三种定义，三者在涵义上是基本一致的，都强调要立足于学生个性差异，不以同一标准要求所有学生，满足学生不同的学习风格、兴趣等需要，使所有学生得到充分的发展，探讨适合学生特点的教学形式、教学内容、教学过程与教学结果。其最终目的是促进每个学生在原有的基础上都得到最大的发展，并非以消除差异为目的。本课题倾向第一种定义：从学生个体差异需求设计课程教学方案。
研究框架
（一）理论框架
基于个性与共性辩证统一的哲学思想与多元智能理论、顾客满意度理论等支持，笔者通过对“差异化教学”与“学生评教模型”国内外相关文献的检索与分析，结合自身多年的高职教育教学经验，构建出学生对当前高职教师教学质量满意度测评模型，并以此模型为蓝本，设计出学生满意度调查问卷。通过对调查结果的数据分析（SPSS 11.5统计分析软件）,试图找出不同社会背景与个性的学生对教学满意度的差异性及当前高职教育模式存在的问题，并通过聚类分析将学生分成几类不同群体，最终根据学生群体特征的不同提出高职院校实施差异化教学的实施途径。见图2所示。
参考文献：
[1]柳德玉.多元智力理论对评价改革的启示[J].教育探索，2004，（5）:40－41．
[2]肖国香.高职思想政治理论课学习成绩评价模式探讨[J]. 湖北大学成人教育学院学报，2008，26（6）:70－72．
[3]钱敏，等.从学生满意度进行的高职“差异化教学”研究[J].高等教育研究，2007，23（1）:71－73．
[4]梅喜雪.“多元智力”学说在高职教育中的运用[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2005，10（1）:122－125．
[5]汤成超.基于伙伴关系的差异化教学[J].上海教育科研，2006，（12）:45－46．
[6]华国栋．差异教学论（修订版）[M]．北京：教育科学出版社，2007．
[7]霍力岩.多元智力理论研究应走向理性与客观[J].学前教育研究,2006，（7）:16－19．
[8]王方华，高松，刘路辕，张佰华.服务营销[M].太原：山西经济出版社，1998：55．
[9]Oliver Richard L.Satisfaction:A Behavioral Perspective on Consumer[M].New York:Irwin-McGraw-Hill，1997:13．
[10]罗标,陈维. 大学生学业成绩与人格特征的相关性研究[J].武汉科技大学学报（社会科学版），2001，3（1）:77－79．
作者简介：
刘喜梅（1978—），女，湖南怀化人，硕士，湖南理工职业技术学院助教，研究方向为职业教育。
（本文责任编辑：杨在良）