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通过对呼叫中心发展的3个阶段和产业生态链的阐述,重点分析了中国电信在产业生态链中的位置、机会和优势,指出中国电信应积极发展呼叫中心业务,从"成本中心"向"利润中心"过渡.
呼叫中心及其产业生态链的启示
【摘 要】
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通过对呼叫中心发展的3个阶段和产业生态链的阐述,重点分析了中国电信在产业生态链中的位置、机会和优势,指出中国电信应积极发展呼叫中心业务,从"成本中心"向"利润中心"过渡
【机 构】
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中山大学管理学院
【出 处】
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广东通信技术
【发表日期】
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2001年12期
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