客户关系管理研究与实现

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新经济环境中,企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户.对企业与客户的交易过程中的客户关系管理(CRM)理念进行了分析,提出CRM的基本模型,对CRM的作用进行了评估,分析了CRM系统的用户对象、系统组成和关键技术.结合企业实际开发了混合模式CRM系统.
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