【摘 要】
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中国的零售业，特别是高档次的百货商场和购物中心，大部分顾客的价值选择处于第三阶段，但企业方面底管理观念还处于第二层次，这必然形成两方面的“供需矛盾”。解决这一矛盾需要企
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中国的零售业，特别是高档次的百货商场和购物中心，大部分顾客的价值选择处于第三阶段，但企业方面底管理观念还处于第二层次，这必然形成两方面的“供需矛盾”。解决这一矛盾需要企业适应顾客的要求，将服务的核心放在客户关系的管理上。信息技术的发展推动着传统商业的发展，利用现代信息技术，实现企业管理的自动化、现代化，充分把信息技术运用与经营中，以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行运作。
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