【摘 要】
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我要讲的是一种人们理解得不太好的服务,这种服务非常独特,需要我们忘掉过去在生产管理上的经验.很多管理者对于这种服务,表现得很迷茫.rn公共服务的两个失败案例rn公共服务
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我要讲的是一种人们理解得不太好的服务,这种服务非常独特,需要我们忘掉过去在生产管理上的经验.很多管理者对于这种服务,表现得很迷茫.rn公共服务的两个失败案例rn公共服务的一大原则是当它失效时,不会造成伤害.医生应该对这句话非常熟悉,对他们来说,首先要考虑的是尽可能不被起诉.今天,我在这里举一些比较灰暗的例子.大家都理解什么是服务,特别是复杂服务失败时会发生什么,如果不及时对失败进行总结分析(这是提高自身能力的唯一方式),结果将是管理者不愿意看到的.
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