【摘 要】
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通过消费者体验偏好和零售商的退货策略协调零售商和供应商的最优存储决策，是体验型产品全渠道经营亟需解决的管理问题。本文从消费者渠道偏好选为视角，基于消费者退货理论，从产品体验性出发，设计了零售商线下体验店与供应商的不确定性梯次存储模型。通过分析产品体验性和消费者渠道偏好程度对供应链中零售商和供应商的最优存储水平和期望库存费用的影响，得到零售商采取不接受退货、接受退货且不再销售、接受退货并再销售三种退
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目（71901226）； 湖南省社会科学成果评审委员会项目（XSP2023GLC125）；
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通过消费者体验偏好和零售商的退货策略协调零售商和供应商的最优存储决策，是体验型产品全渠道经营亟需解决的管理问题。本文从消费者渠道偏好选为视角，基于消费者退货理论，从产品体验性出发，设计了零售商线下体验店与供应商的不确定性梯次存储模型。通过分析产品体验性和消费者渠道偏好程度对供应链中零售商和供应商的最优存储水平和期望库存费用的影响，得到零售商采取不接受退货、接受退货且不再销售、接受退货并再销售三种退货策略下，零售商和供应商的最优存储决策。结果表明，供应商的最优存储量与零售商的退货策略以及产品体验性无关，只与市场基本需求相关，但库存成本与退货策略和产品体验性相关。研究结论有助于优化体验型产品供应链中零售商和供应商的库存费用，补充了对不确定性市场中消费者的购买体验行为的研究，为AR/VR技术对多渠道经营体验型产品的应用提供了价值证明。
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