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摘 要：结合实际，重点探讨了如何以柔克刚给对方改正错误制造美丽的“台阶”。
关键词：以柔克刚；改正错误；方法。
几年前亲戚送给老爸一条苏烟，老爸觉得抽烟有害健康，送给其他亲戚也不合适，就上街找礼品店想卖掉。老爸八十岁高龄在街上奔波，我实在不放心，就把这个重任揽下了。骑着车来到一家写着回收礼品的烟酒店。我坐在车上隔着透明的门帘，将烟递给店主，问道：“一条苏烟回收价是多少？”他说：“360元。”不料他一看二摇三听之后，问道：“我可以用仪器测试一下吗？”我说：“只要不损坏烟就行。”他拿出一个放大镜一样的东西照着看，这时我惊奇地发现他的手臂上纹着青龙。他和气地把烟还给我，说：“是假的，不要。”我拿着烟悻悻而归，回想起店主有点怪异的表情和动作，顿觉上当了。表姐是不可能给我们假烟的。经过仔细观察，我发现香烟包装盒的两头有空隙，一看就是假烟，显然香烟已被神奇地调包。透明的随风摇摆的门帘，手臂上张牙舞爪的青龙，放大镜式的仪器，店主摆的“迷魂阵”足以分散我的注意力。
想到我这么一个“高级知识分子”就被这么一个“小混混”骗了，我心有不甘。我想起了在美国经济大萧条时期发生在一家珠宝店的耐人寻味的故事：
有位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节前的一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客，他衣着破烂不堪，一脸的悲哀、愤怒，他用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落到地上，她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：
“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。
“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。
“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我头回工作，现在找个事儿很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此，。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为您祝福吗？”
姑娘立刻也伸出手，两只手紧紧握在一起，她用低低的但十分柔和的声音说：
“也祝您好运！”
他转过身，慢慢走向门口。
姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
迫于种种原因，人们难免会做出一些身不由己，违反常规的错事，因此，我们可以抓住对方的负罪心理，暗示其自私行为会给他人造成不幸，从而唤醒对方的同情心，促使其为自己的过失愈发感到内疚和不安，最终迷途知返，做出正确的选择。每个人都有一颗向善之心，因为人性是本善的，我们所受的教育和环境也会使人向善的方向发展，因此加重对方的负疚感：暗示对方的行动将给他人带来麻烦，可以促使对方主动放弃错误的举动。
我是教《演讲与口才》的老师，霎时我有一种想用我的“三寸不然之舌”挽回我的损失的冲动。老公说：“怎么样？上当了吧？出门在外，要眼观四路，耳听八方，多长一个心眼，现在外面的骗子多得很，还是吸取教训吧！”我说：“不行，我要去把那条‘真货’讨回来，我可不愿意做上当受骗的傻子。”老公说：“你当场又没发现，现在无凭无据的，他怎么可能承认呢？别白费心了，再说社会上的‘混混’咱惹不起，不要因小失大。”“你不去，我自己去，我就不信正不压邪！”想到那条和黑社会有关的“青龙”，我还是有些害怕，对老公说：“我保证和颜悦色，不和他发生正面冲突，我只是尝试一下，不行就自动退出。”是正不压邪，还是邪不压正，我心里根本没底。一路上，我再三叮嘱火爆脾气的自己，不要“怒发冲冠”，一定要见机行事，给对方找个台阶下，说他是不小心搞错了，而不是故意调包，如果他要将“恶”进行到底，那我就只能知难而退了。不知不觉已来到那家“黑店”，我看看柜台里的烟，赞扬道：“你这儿货源可真充足。”心平气和地对店主说：“刚才你是不是在用仪器测试的时候拿错了一条烟？”他说：“不可能啊！”我说：“我给你的烟包装盒两头没有空隙，你这儿烟多容易混淆，很有可能搞错了。”他接过烟，左看右看，我知道他一定在作思想斗争：是改正错误还是矢口否认。看到店主和我年龄相仿，他的孩子象个小学生，我关心地问及孩子的年级，唉声叹气道：“现在，物价飞涨，我们又刚刚贷款买房，每月要还几千元贷款，现在还等着这烟钱给孩子交书费呢！”店主显然是受到了触动，他开始在店中翻找，我的心中升起了一线希望，我想只要再“敲敲边鼓”，或许就可“大功告成”了。我又出一招：“我老爸不爱喝酒抽烟，但经常有亲朋好友晚辈相送，我家就住在附近，周边也只有你这家烟酒店回收烟酒，我这次只是投石问路，以后还要和你长期合作。”店主还在思考、犹豫，此时发现店里食品柜上“漫不经心”地“躺着”一条苏烟，我指着那条烟说：“老板，那条好象就是我的。”这时，店主终于下定决心弃恶扬善，他看了看那条烟，顺水推舟：“嗯，可能是搞错了。”接着付给360元钱。我连声道谢，暗自庆幸正义终究战胜了“邪恶”，代老爸完成了艰巨的“任务”。
细细想来，我们此次赢得“胜利”需要总结的经验教训至少有五点：
（1）在没有真凭实据的情况下，不顾场合（如：有其他顾客在场）毫不留情地谴责只会使对方态度更加强硬。试想：你怒气冲冲，到他店里大吵一场，引来很多围观者，触犯了他的自尊心，他一不做、二不休，坚持为恶到底，你又拿不出证据，到时候理亏的还是你自己。说不定，大家一时冲动，还会小事化大，大动干戈。
（2）由衷的赞扬可以缩短人与人之间的距离，使人产生亲切感，为人际沟通创造良好的氛围。
（3）每个人都有自尊心，有时明知自己错了但觉得承认错误太丢脸就会索性来个说谎、抵赖到底，这是人之常情。这时，如果我们能为对方着想，给对方挽回错误制造漂亮的借口，把对方故意犯下的大错化为不小心、不经意引起的小过失，就有可能使他顺着我们为他搭建的美丽台阶，自然而然、不失体面地改正错误。
（4）即使是罪大恶极的人也有其善良的一面，我们要善于挖掘人类潜意识中隐藏的善良和同情之心，相信每个人的内心深处都有向善的一面，同情弱者的一面，必要时可使自己处于弱势地位，激起对方的同情心。
（5）商人总是希望自己在顾客心中有良好的信誉，生意兴隆，回头客不断，必要时要善于因势利导，暗示对方及时改正错误的好处，为对方的善行打一针“催生剂”。
作者简介：孙亚明（1970-），女，江苏无锡人，无锡商业职业技术学院基础教学部副教授，苏州大学文学硕士。
关键词：以柔克刚；改正错误；方法。
几年前亲戚送给老爸一条苏烟，老爸觉得抽烟有害健康，送给其他亲戚也不合适，就上街找礼品店想卖掉。老爸八十岁高龄在街上奔波，我实在不放心，就把这个重任揽下了。骑着车来到一家写着回收礼品的烟酒店。我坐在车上隔着透明的门帘，将烟递给店主，问道：“一条苏烟回收价是多少？”他说：“360元。”不料他一看二摇三听之后，问道：“我可以用仪器测试一下吗？”我说：“只要不损坏烟就行。”他拿出一个放大镜一样的东西照着看，这时我惊奇地发现他的手臂上纹着青龙。他和气地把烟还给我，说：“是假的，不要。”我拿着烟悻悻而归，回想起店主有点怪异的表情和动作，顿觉上当了。表姐是不可能给我们假烟的。经过仔细观察，我发现香烟包装盒的两头有空隙，一看就是假烟，显然香烟已被神奇地调包。透明的随风摇摆的门帘，手臂上张牙舞爪的青龙，放大镜式的仪器，店主摆的“迷魂阵”足以分散我的注意力。
想到我这么一个“高级知识分子”就被这么一个“小混混”骗了，我心有不甘。我想起了在美国经济大萧条时期发生在一家珠宝店的耐人寻味的故事：
有位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节前的一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客，他衣着破烂不堪，一脸的悲哀、愤怒，他用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落到地上，她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：
“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。
“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。
“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我头回工作，现在找个事儿很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此，。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为您祝福吗？”
姑娘立刻也伸出手，两只手紧紧握在一起，她用低低的但十分柔和的声音说：
“也祝您好运！”
他转过身，慢慢走向门口。
姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
迫于种种原因，人们难免会做出一些身不由己，违反常规的错事，因此，我们可以抓住对方的负罪心理，暗示其自私行为会给他人造成不幸，从而唤醒对方的同情心，促使其为自己的过失愈发感到内疚和不安，最终迷途知返，做出正确的选择。每个人都有一颗向善之心，因为人性是本善的，我们所受的教育和环境也会使人向善的方向发展，因此加重对方的负疚感：暗示对方的行动将给他人带来麻烦，可以促使对方主动放弃错误的举动。
我是教《演讲与口才》的老师，霎时我有一种想用我的“三寸不然之舌”挽回我的损失的冲动。老公说：“怎么样？上当了吧？出门在外，要眼观四路，耳听八方，多长一个心眼，现在外面的骗子多得很，还是吸取教训吧！”我说：“不行，我要去把那条‘真货’讨回来，我可不愿意做上当受骗的傻子。”老公说：“你当场又没发现，现在无凭无据的，他怎么可能承认呢？别白费心了，再说社会上的‘混混’咱惹不起，不要因小失大。”“你不去，我自己去，我就不信正不压邪！”想到那条和黑社会有关的“青龙”，我还是有些害怕，对老公说：“我保证和颜悦色，不和他发生正面冲突，我只是尝试一下，不行就自动退出。”是正不压邪，还是邪不压正，我心里根本没底。一路上，我再三叮嘱火爆脾气的自己，不要“怒发冲冠”，一定要见机行事，给对方找个台阶下，说他是不小心搞错了，而不是故意调包，如果他要将“恶”进行到底，那我就只能知难而退了。不知不觉已来到那家“黑店”，我看看柜台里的烟，赞扬道：“你这儿货源可真充足。”心平气和地对店主说：“刚才你是不是在用仪器测试的时候拿错了一条烟？”他说：“不可能啊！”我说：“我给你的烟包装盒两头没有空隙，你这儿烟多容易混淆，很有可能搞错了。”他接过烟，左看右看，我知道他一定在作思想斗争：是改正错误还是矢口否认。看到店主和我年龄相仿，他的孩子象个小学生，我关心地问及孩子的年级，唉声叹气道：“现在，物价飞涨，我们又刚刚贷款买房，每月要还几千元贷款，现在还等着这烟钱给孩子交书费呢！”店主显然是受到了触动，他开始在店中翻找，我的心中升起了一线希望，我想只要再“敲敲边鼓”，或许就可“大功告成”了。我又出一招：“我老爸不爱喝酒抽烟，但经常有亲朋好友晚辈相送，我家就住在附近，周边也只有你这家烟酒店回收烟酒，我这次只是投石问路，以后还要和你长期合作。”店主还在思考、犹豫，此时发现店里食品柜上“漫不经心”地“躺着”一条苏烟，我指着那条烟说：“老板，那条好象就是我的。”这时，店主终于下定决心弃恶扬善，他看了看那条烟，顺水推舟：“嗯，可能是搞错了。”接着付给360元钱。我连声道谢，暗自庆幸正义终究战胜了“邪恶”，代老爸完成了艰巨的“任务”。
细细想来，我们此次赢得“胜利”需要总结的经验教训至少有五点：
（1）在没有真凭实据的情况下，不顾场合（如：有其他顾客在场）毫不留情地谴责只会使对方态度更加强硬。试想：你怒气冲冲，到他店里大吵一场，引来很多围观者，触犯了他的自尊心，他一不做、二不休，坚持为恶到底，你又拿不出证据，到时候理亏的还是你自己。说不定，大家一时冲动，还会小事化大，大动干戈。
（2）由衷的赞扬可以缩短人与人之间的距离，使人产生亲切感，为人际沟通创造良好的氛围。
（3）每个人都有自尊心，有时明知自己错了但觉得承认错误太丢脸就会索性来个说谎、抵赖到底，这是人之常情。这时，如果我们能为对方着想，给对方挽回错误制造漂亮的借口，把对方故意犯下的大错化为不小心、不经意引起的小过失，就有可能使他顺着我们为他搭建的美丽台阶，自然而然、不失体面地改正错误。
（4）即使是罪大恶极的人也有其善良的一面，我们要善于挖掘人类潜意识中隐藏的善良和同情之心，相信每个人的内心深处都有向善的一面，同情弱者的一面，必要时可使自己处于弱势地位，激起对方的同情心。
（5）商人总是希望自己在顾客心中有良好的信誉，生意兴隆，回头客不断，必要时要善于因势利导，暗示对方及时改正错误的好处，为对方的善行打一针“催生剂”。
作者简介：孙亚明（1970-），女，江苏无锡人，无锡商业职业技术学院基础教学部副教授，苏州大学文学硕士。