故障原因
　　1.网络连接性
　　网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。要检查网卡、跳线、信息插座、网线、HUB、Modem等设备和通信介质。
　　2.配置文件和选项
　　服务器、计算机都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。
　　3.网络协议
　　没有网络协议，所有的硬件只不过是各自为政的单机，是不能实现资源共享Modem上网的。
　　诊断工具
　　1.命令ping
　　命令ping主要用于确定网络的连通性。ping是Windows操作系统集成的TCP／IP应用程序之一，可以在“开始－运行”中直接执行。
　　(1)命令格式
　　ping本地计算机名，如ping ybgzpt；ping本地IP地址，如ping 127.0.0.1。
　　(2)ping命令的应用
　　可以检查该计算机是否安装了网卡，是否正确安装了TCP／IP协议，是否正确配置了IP地址和子网掩码或主机名。
　　(3)使用ping命令后出现的常见错误
　　①Unknown host（不知名主机）。这个信息的意思是，该远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。可能是命名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路故障。
　　②Network unreachable（网络不能到达）。这是本地系统没有到达远程系统的路由，可检查路由器的配置，如果没有路由，可添加。
　　③No answer（远程系统没有响应）。这种故障说明本地系统有一条中心主机的路由，但却接收不到它发给该中心主机的任何分组报文。故障原因可能是下列之一：中心主机没有工作；本地或中心主机网络配置不正确；本地或中心的路由器没有工作；通信线路有故障；中心主机存在路由选择问题。
　　④Time out（超时）。故障原因可能是到路由器的连接问题或路由器不能通过，也可能是中心主机已经关机或死机。
　　2.硬件工具网络测试仪
　　可以用测试仪测试网线的通断。
　　故障排除过程
　　1.识别故障现象
　　识别故障现象时，应该向操作者了解以下问题，以识别故障。
　　(1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程？
　　(2)这个进程以前运行过吗？
　　(3)以前这个进程的运行是否成功？
　　(4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？
　　(5)从那时起发生了哪些改变？
　　2.对故障现象详细描述
　　当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。这时,需要网管对计算机进行亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。在排除故障前，可以按以下步骤执行。
　　(1)收集有关故障现象的信息；
　　(2)对问题和故障现象进行详细的描述；
　　(3)注意细节；
　　(4)把所有的问题都记下来；
　　(5)不要匆忙下结论。
　　3.列举可能导致错误的原因
　　网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备（HUB）故障、TCP／IP协议设置不当，等等。根据可能性大小把这些原因排序，逐个检验。
　　4.缩小搜索范围
　　对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试就断定某一区域的网络运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。
　　除了测试之外，网络管理员千万不要忘记去看一看LED指示灯。根据灯的状况做出判断。同时，要记录所有观察及测试的手段和结果。
　　5.隔离错误
　　经过上述步骤，已经基本上知道了故障的部位，就可检查一切与已知故障现象有关的内容。
　　6.故障分析
　　网络管理员还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，留作案例。