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基于酒店各部门协同的服务模式创新及应用
基于酒店各部门协同的服务模式创新及应用
来源 :现代商业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:HUANming520
【摘 要】
:
本文基于对国内外服务创新的研究成果,结合对广州希尔顿酒店的专题研究,运用服务创新的"四维度模型",对该酒店的"服务中心+总机"模式进行探索,重点针对组织架构重组和信息传
【作 者】
:
伍剑琴
【机 构】
:
广东轻工学院
【出 处】
:
现代商业
【发表日期】
:
2015年23期
【关键词】
:
酒店管理
服务创新
服务模式
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本文基于对国内外服务创新的研究成果,结合对广州希尔顿酒店的专题研究,运用服务创新的"四维度模型",对该酒店的"服务中心+总机"模式进行探索,重点针对组织架构重组和信息传递流程方面,旨在为其他酒店进行服务创新提供一定的借鉴作用。
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