作为集以卫星宽带接入为特色的ISP、IDC、呼叫中心于一体的网络服务商，新时代天地通自诞生那天起，就被卷入市场竞争的滚滚激流中。ISP、IDC企业鱼龙混杂，良莠不齐，更糟糕的是受网络行业不景气的影响，过早地打起了价格战。
　　鉴于这种产业现状，新时代天地通在进行了充分的调查和论证之后，将其三大业务进行了科学整合，面向电子商务网站，提出了以数据中心服务为主，以呼叫中心作为增值的全新电子商务解决方案，为在淘金的道路上摸索前行的电子商务网站递一桶水，送一把锹。
　　
　　一桶水
　　
　　电子商务网站对网站系统的性能、成本、可靠性、以及网络环境的可扩展性需求非常迫切。为低成本获取高品质的网络带宽、硬件设备、技术支持和网管维护，同时更能专注于自己的核心业务，将自己的服务器外包给ISP无疑是最为便捷的途径，这就为IDC提供了巨大的发展空间。
　　目前，新时代天地通与国内知名的大型IDC如世纪互联和首创均能够提供国际一流的机房设备和环境，其机房空间、抗震与承重、电力状况、布线情况、安全、消防与防水、温湿度控制等达到国际标准。他们提供的IDC服务，包括传统意义上的服务如服务器托管、整机租用、大型客户的独立机房租用和各种专线接入服务以及一直被号称为增值服务，而实际上也是标准服务的数据备份、负载均衡、Cache技术、防火墙等。
　　
　　一把锹
　　
　　新时代天地通将呼叫中心作为IDC增值服务的一个部分，为电子商务网站提供了一站式的服务保证。
　　*市场勘察成功的电子商务网站，无论是直销还是作为某类产品的代理，都不会忽略对市场动向的把握，需要对市场进行随时的跟踪和分析。新时代天地通的呼叫中心融合了Web技术，市场勘察工作可以通过电话、E-mail、Fax/IPFax、Web、IP电话、语音信箱等多种渠道完成。提供充足的原始数据，为电子商务企业管理者的决策提供了可靠的依据，同时，简化市场部的工作，减少市场费用，节约运营成本。
　　*销售新时代天地通呼叫中心可承担销售代理工作。对于BTOB电子商务网站，其大企业客户在未了解产品之前，往往比较注重销售企业的信誉和实力，而呼叫中心可充分利用其视像、声音、文字的同步的立体销售功能，吸引客户的注意力，强化客户记忆，在销售人员拜访客户之前，既可形成愉快的交流气氛，达到事半功备的销售准备效果。
　　对于BTOC网站，销售功能还可延伸至对老客户进行新产品上市前试用通知、新产品面市优惠通知、缺货产品到货通知以及多种形式的客户保留工作。
　　*客户服务处理客户咨询、投诉等工作，也是呼叫中心的基本职能。新时代天地通呼叫中心通过建立客户数据库，在进行客户服务的同时，对各类信息进行统计分析、处理、采掘和提炼，使电子商务网站可以得到每个客户的详细信息、历史交往记录、客户爱好等信息，从而为客户包提供更为个性化的服务。此外，还可以为前面所述的市场勘察和销售工作提供客户信息。
　　将新时代天地通的IDC和呼叫中心提供的服务单拿出来同任何一家同行相比，都不存在明显的优势，然而将呼叫中心作为IDC增值服务进行整合，却使电子商务网站从中获益菲浅。
　　作为IDC增值服务的一部分，呼叫中心的部分功能可实行免费。新时代天地通IDC与呼叫中心，在同一个千兆局域网中运营，呼叫中心可直接从IDC机房服务器中获取所需数据，避免了电子商务网站当客服量过大时所产生的数据拥塞现象。
　　国内的电子商务网站，由于其客服部门与其它职能部门联系较为紧密，目前还不太愿意将客服外设到外包的呼叫中心内，对于希望将呼叫中心与公司本部放在一起的电子商务网站，新时代天地通呼叫中心还可提供远程坐席功能。此时，新时代天地通呼叫中心的工作将转变为派遣经验丰富的设备调试人员为电子商务网站进行呼叫中心设备集成，维护远程坐席与呼叫中心主坐席之间的链路畅通，并定期进行业务培训等顾问工作。
　　IDC发展趋势表明：在传统服务差异不大的情况下，竞争的焦点在于谁能把握客户最切实的需求推出优质的增值服务。新时代天地通瞄准电子商务网站，充分运用自身资源，对用户需求加以科学地整合，为用户提供全新的增值服务模式，真正地实现了共赢局面，不能不说是一条务实的IDC运营捷径。从这一点来讲，新时代天地通给电子商务网站的一桶水，一把锹，也可以给IDC同行共享。