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本文以马斯洛的需求层次理论和美国的顾客满意度指数(ACSI)模型为基础,结合我院门诊工作实际情况设计调查问卷进行实证探索,分析患者对就诊过程的感知状态,探索门诊改善医疗服务质量的途径。
基于患者满意度的门诊医疗服务质量改进方法探析
【摘 要】
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本文以马斯洛的需求层次理论和美国的顾客满意度指数(ACSI)模型为基础,结合我院门诊工作实际情况设计调查问卷进行实证探索,分析患者对就诊过程的感知状态,探索门诊改善医疗
【机 构】
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西安交通大学第二附属医院门诊部
【出 处】
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临床医药文献电子杂志
【发表日期】
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2019年16期
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