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摘要：信任是团队成员合作的基础和前提，对团队绩效的提升具有重要作用。运用案例分析法和问卷调查法对沈阳体育学院板球团队进行了实证研究，研究结果表明信任对板球团队冲突有影响，即认知信任水平越高，团队内关系冲突越少，任务冲突越少；相对于较成熟的团队，情感信任水平越高，关系冲突越少，但相对于关系冲突，任务冲突有可能会增加。
关键词：体育团队；信任；团队冲突
中图分类号：G804.8文献标识码：A文章编号：1009-9840（2014）03-0057-04
Effect of trust on cricket team conflicts
LIU Gang1，DONG Chuan-sheng2，WANG Jiao2，ZHANG Lin-huan3，XU Xiang-dong4
（1.Dept.of P.E.，Harbin Engineering University，Harbin 150001，Heilongjiang；2.Research Center of Sports Social Science，Shenyang Sport University，Shengyang 110102，Liaoning；3.Volleyball Teaching & Researc Division，Shenyang Sport University，Shenyang 110102，Liaoning；4.Dept.of P.E.，Shenyang University of Technology，Shenyang 110870，Liaoning，China）
Abstract：Trust is a key factor to promote team performance as the basis and prerequisite of cooperation of team. In this paper， using the case analysis and questionnaire survey，an empirical research has been carried on Shenyang sports college cricket team，the results show that trust has influence on the cricket team conflict，namely，the higher cognitive level of trust，the less team relationship conflict，the less task conflict. Relative to the more mature team，the higher the emotional level of trust，the less relationship conflict， but relative to the relationship conflict， task conflict is likely to increase.
Key words：sports team；trust；team conflict
收稿日期：2013-11-16
基金项目：2012年国家自然科学基金项目“中国情境下竞争合作性体育团队的冲突与干预”（编号：71273180）。
作者简介：刘刚（1971-），男，副教授，研究方向体育教育训练学、体育社会学。
通讯作者：董传升（1969-），男，吉林省抚松县人，教授，博士研究生导师，研究方向体育与科技、体育组织管理和公共体育。1假设的提出
体育团队（sport teams）是指由体育运动中的个体（如运动员，教练员）在同一规范与目标的指引下协同工作的组织形式。作为一个为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体[1]，体育团队必须有效地解决团队冲突问题。一般说来，团队冲突可以分为关系冲突和任务冲突的两种类型[2]，并且任务冲突与关系冲突总是相伴而生的，这主要是由于错误的归因、行动的影响和关系冲突也可以导致任务冲突等原因造成的[3]。一般说来，任务冲突对于团队绩效的提升是具有建设性的，关系冲突往往不利于团队绩效的提升。
因此，板球团队就客观地构建了一个基于信任的“双核”结构团队模型：教练员和队员要充分信任队长，支持队长的决策；队长要对整个团队的绩效负责，充分理解教练员的战术意图，尊重队员的意见，做出合理的判断和决策。
在组织中，信任可以分为认知信任和情感信任两个维度[4]，且团队内的信任与冲突之间总是呈显著负相关关系[5-6]。但是，这一点在板球团队中并没有得到验证。这是因为，板球团队是一个特殊的体育团队。在板球比赛过程中，教练员只能坐在看台上观看比赛而不能在现场直接指挥比赛。战术计划、应对策略等方面的执行与发现问题的临场决断，都是由团队中的队长来完成，板球团队是高度信任的团队。这样，一个有趣的问题就产生了：在具有较高信任水平结构的板球团队中，信任是否仍然会成为影响团队冲突的关键因素呢？
为了客观地评价信任对板球团队的影响，我们可以先假设信任仍然是深刻影响板球团队冲突的关键因素，即板球团队信任水平越高，团队冲突越少（H1）。鉴于冲突又可以分为关系冲突和任务冲突，所以可以继续分解此假设：1）由于关系冲突总是对团队运行起到破坏性的影响，因此：板球团队信任水平越高，关系冲突越少（H1a）；2）由于任务冲突总是对团队运行起到建设性的影响，因此：板球团队信任水平越高，任务冲突越多（H1b）。
由于信任分为情感信任和认知信任，所以，1）情感信任总是能够使团队成员之间的关系更加紧密，因此：情感信任水平越高，团队冲突就越少（H2），由此可以继续得到两个假设，即团队成员情感信任水平越高，团队关系冲突就越少（H2a）、团队成员情感信任水平越高，团队任务冲突就越多（H2b）；2）由于认知信任能够有效提高团队成员理性，提升团队成员科学决策的水平，加强团队成员之间对任务理解的深度，因此：认知信任水平越高，团队冲突就越少（H3），由此进一步提出假设：团队成员认知信任水平越高，团队关系冲突就越少（H3a）、团队成员认知信任水平越高，团队任务冲突越多（H3b）。 2研究方法
山东体育科技第36卷总第150期2014年第3期刘刚，等信任对板球团队冲突影响的实证研究No.3 20142.1文献分析
在沈阳体育学院图书馆及中国知网等查阅有关体育团队、团队冲突、信任对团队冲突作用的书籍、期刊和文献，对文献资料进行分析整理以及对众多学者研究成果的回顾学习与分析，为本研究提供基本的研究范式和逻辑分析框架，奠定坚实的理论基础。
2.2案例分析
以沈阳体育学院板球队为个案采用观察、访谈、问卷、照片等方法收集资料，对体育团队中信任对团队冲突的影响进行实证分析。
2.3问卷调查
为了增加研究结果的坚韧度，运用问卷调查法于2012年7月对集中训练的沈阳体育学院板球队进行为期两周的跟队调研。在跟队即将结束前，请团队成员填写有关团队中信任和团队冲突的调查问卷，共发放运动员问卷30份，回收30份，回收率为100%，其中30份问卷均有效，有效率为100%。
2.4逻辑分析
通过对文献资料和研究结果的回顾与分析，结合问卷调查的结果，对团队冲突中信任的作用、信任对中国体育团队中冲突的影响进行论证，为中国体育团队的管理提供理论依据，为打造高绩效的中国体育团队提供有力支持。
3结果与分析
3.1板球团队内信任与冲突
3.1.1板球团队内信任与冲突的总体分析
从表2的矩阵中，可以看出板球团队信任和冲突具有显著负相关关系（r=-0.617，P<0.01），表明在体育团队中，信任程度越高，冲突越少；反之，信任程度越低，冲突越多。由此可见，本研究所提出的基本假设H1是能够得到验证的。这是因为，团队成员之间信任和熟悉的程度能够引发团队运行的不确定性，从而导致团队冲突的发生[7]。由于信任者对交往对象总是持有一种预期（期望） 及信念，因此团队中信任的程度深刻影响着团队冲突的产生频率、团队冲突的程度和团队冲突的类型[8]。
3.1.2板球团队内信任与关系冲突的分析
在团队中团队成员经过长时间的相处和磨合，彼此之间加深了了解，有可能形成共同的价值观，建立更高程度的团队信任。随着团队信任程度的提高，彼此之间的矛盾和摩擦就会减少，对同一问题的意见也会减少，从而减少了团队内冲突的发生。
在跟队调查的过程中，板球队的队员在每次训练或比赛结束后，教练员都会安排队长带领大家进行赛后总结。对于其他队员在比赛过程中的表现也会表达自己的意见，并不是针对人，只是就事论事，进行有效沟通，减少彼此之间的摩擦，促进团队中信任关系的建立。当团队具有高程度的团队信任时，也就减少了团队内关系冲突的发生。根据上述分析，假设H1a体育团队内信任程度越高，团队关系冲突越少得到验证。
3.1.3板球团队内信任与任务冲突的分析
根据表4可以看出体育团队内信任和任务冲突呈现中等程度显著负相关（r=-0.467，P<0.01），表明体育团队内信任程度增高，可能会使团队内任务冲突减少，由此假设H1b体育团队内信任程度越高，团队任务冲突越多没有得到验证。这与团队研究中一般性的观点存在较大的差异。
表4板球团队信任与任务冲突相关性
变量均值信任任务冲突信任 6.7787 1任务冲突 1.7178 -0.467**1
有研究认为[9]， 在成熟的团队中，信任程度的提高有助于消除团队成员之间的误会， 使其放下思想包袱，畅所欲言， 因此可能导致出现较多的与任务有关的争议，并在争议的过程中形成科学的解决方案和创新性思想，从而提高团队的绩效。但是，板球团队的表现恰恰与之相反。
在跟队观察的过程中，我们发现当队员之间存在信任关系时，板球团队中有2个现象值得关注：1）板球队员之间拥有共同的价值观，而且非常认同其他队友的能力，这是他们很少对一项训练决策执行效果不佳而产生巨大的争论；2）由于中国人都比较讲“面子”[10]，注重团队的整体和谐和保持良好的人际关系[11]，而且习惯上总是认为争论会恶化人与人之间的关系，因此板球队员对争论往往退避较多，且某一争论趋向激烈时总有队员出面来调解。这样一来，一些有益的任务冲突就变得越来越少了。
3.2板球团队内情感信任与冲突
3.2.1板球团队情感信任与冲突的总体分析
板球团队相较于其他体育团队而言，具有其特殊性，队员之间的信任基础水平比较高，队员之间互相关心，互相帮助，对于问题的不同观点和看法彼此之间也能够客观的进行讨论，并积极寻求解决问题的办法，形成共同的价值观和统一的团队目标。在此过程中，团队成员之间会建立起高度的情感信任，很少因为感情因素发生冲突。
3.2.2板球团队内情感信任与关系冲突的分析
表6板球团队情感信任与关系冲突相关性
变量均值情感信任关系冲突情感信任 6.6420 1关系冲突 1.1374 -0.2131
根据表6可以看出，情感信任和关系冲突之间显著负相关（r=-0.213，P<0.01），表明在板球团队内，情感信任水平的提升，可以有效的降低团队成员的关系冲突。当板球团队中情感信任程度高时，团队成员之间很少发生关系冲突，所以假设H2a团队成员情感信任水平越高，团队关系冲突就越少得到了验证。
跟队期间发现，板球队的队员们在大部分时间里都是集体行动。训练时，大家也是按照教练员的要求分组练习或进行教学比赛。由于团队成员对与其他成员的情感关系较为重视，团队成员关系十分融洽，队员之间说笑、打闹、玩笑等反应良好成员关系等特征非常多见，因此团队成员形成了较高的情感信任水平。团队成员遇到问题会主动与队友沟通，一些小摩擦、小矛盾也能够因为成员之间的高度信任而及时解决，因此不会堆积成不可协调的矛盾，引发关系冲突。
关键词：体育团队；信任；团队冲突
中图分类号：G804.8文献标识码：A文章编号：1009-9840（2014）03-0057-04
Effect of trust on cricket team conflicts
LIU Gang1，DONG Chuan-sheng2，WANG Jiao2，ZHANG Lin-huan3，XU Xiang-dong4
（1.Dept.of P.E.，Harbin Engineering University，Harbin 150001，Heilongjiang；2.Research Center of Sports Social Science，Shenyang Sport University，Shengyang 110102，Liaoning；3.Volleyball Teaching & Researc Division，Shenyang Sport University，Shenyang 110102，Liaoning；4.Dept.of P.E.，Shenyang University of Technology，Shenyang 110870，Liaoning，China）
Abstract：Trust is a key factor to promote team performance as the basis and prerequisite of cooperation of team. In this paper， using the case analysis and questionnaire survey，an empirical research has been carried on Shenyang sports college cricket team，the results show that trust has influence on the cricket team conflict，namely，the higher cognitive level of trust，the less team relationship conflict，the less task conflict. Relative to the more mature team，the higher the emotional level of trust，the less relationship conflict， but relative to the relationship conflict， task conflict is likely to increase.
Key words：sports team；trust；team conflict
收稿日期：2013-11-16
基金项目：2012年国家自然科学基金项目“中国情境下竞争合作性体育团队的冲突与干预”（编号：71273180）。
作者简介：刘刚（1971-），男，副教授，研究方向体育教育训练学、体育社会学。
通讯作者：董传升（1969-），男，吉林省抚松县人，教授，博士研究生导师，研究方向体育与科技、体育组织管理和公共体育。1假设的提出
体育团队（sport teams）是指由体育运动中的个体（如运动员，教练员）在同一规范与目标的指引下协同工作的组织形式。作为一个为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体[1]，体育团队必须有效地解决团队冲突问题。一般说来，团队冲突可以分为关系冲突和任务冲突的两种类型[2]，并且任务冲突与关系冲突总是相伴而生的，这主要是由于错误的归因、行动的影响和关系冲突也可以导致任务冲突等原因造成的[3]。一般说来，任务冲突对于团队绩效的提升是具有建设性的，关系冲突往往不利于团队绩效的提升。
因此，板球团队就客观地构建了一个基于信任的“双核”结构团队模型：教练员和队员要充分信任队长，支持队长的决策；队长要对整个团队的绩效负责，充分理解教练员的战术意图，尊重队员的意见，做出合理的判断和决策。
在组织中，信任可以分为认知信任和情感信任两个维度[4]，且团队内的信任与冲突之间总是呈显著负相关关系[5-6]。但是，这一点在板球团队中并没有得到验证。这是因为，板球团队是一个特殊的体育团队。在板球比赛过程中，教练员只能坐在看台上观看比赛而不能在现场直接指挥比赛。战术计划、应对策略等方面的执行与发现问题的临场决断，都是由团队中的队长来完成，板球团队是高度信任的团队。这样，一个有趣的问题就产生了：在具有较高信任水平结构的板球团队中，信任是否仍然会成为影响团队冲突的关键因素呢？
为了客观地评价信任对板球团队的影响，我们可以先假设信任仍然是深刻影响板球团队冲突的关键因素，即板球团队信任水平越高，团队冲突越少（H1）。鉴于冲突又可以分为关系冲突和任务冲突，所以可以继续分解此假设：1）由于关系冲突总是对团队运行起到破坏性的影响，因此：板球团队信任水平越高，关系冲突越少（H1a）；2）由于任务冲突总是对团队运行起到建设性的影响，因此：板球团队信任水平越高，任务冲突越多（H1b）。
由于信任分为情感信任和认知信任，所以，1）情感信任总是能够使团队成员之间的关系更加紧密，因此：情感信任水平越高，团队冲突就越少（H2），由此可以继续得到两个假设，即团队成员情感信任水平越高，团队关系冲突就越少（H2a）、团队成员情感信任水平越高，团队任务冲突就越多（H2b）；2）由于认知信任能够有效提高团队成员理性，提升团队成员科学决策的水平，加强团队成员之间对任务理解的深度，因此：认知信任水平越高，团队冲突就越少（H3），由此进一步提出假设：团队成员认知信任水平越高，团队关系冲突就越少（H3a）、团队成员认知信任水平越高，团队任务冲突越多（H3b）。 2研究方法
山东体育科技第36卷总第150期2014年第3期刘刚，等信任对板球团队冲突影响的实证研究No.3 20142.1文献分析
在沈阳体育学院图书馆及中国知网等查阅有关体育团队、团队冲突、信任对团队冲突作用的书籍、期刊和文献，对文献资料进行分析整理以及对众多学者研究成果的回顾学习与分析，为本研究提供基本的研究范式和逻辑分析框架，奠定坚实的理论基础。
2.2案例分析
以沈阳体育学院板球队为个案采用观察、访谈、问卷、照片等方法收集资料，对体育团队中信任对团队冲突的影响进行实证分析。
2.3问卷调查
为了增加研究结果的坚韧度，运用问卷调查法于2012年7月对集中训练的沈阳体育学院板球队进行为期两周的跟队调研。在跟队即将结束前，请团队成员填写有关团队中信任和团队冲突的调查问卷，共发放运动员问卷30份，回收30份，回收率为100%，其中30份问卷均有效，有效率为100%。
2.4逻辑分析
通过对文献资料和研究结果的回顾与分析，结合问卷调查的结果，对团队冲突中信任的作用、信任对中国体育团队中冲突的影响进行论证，为中国体育团队的管理提供理论依据，为打造高绩效的中国体育团队提供有力支持。
3结果与分析
3.1板球团队内信任与冲突
3.1.1板球团队内信任与冲突的总体分析
从表2的矩阵中，可以看出板球团队信任和冲突具有显著负相关关系（r=-0.617，P<0.01），表明在体育团队中，信任程度越高，冲突越少；反之，信任程度越低，冲突越多。由此可见，本研究所提出的基本假设H1是能够得到验证的。这是因为，团队成员之间信任和熟悉的程度能够引发团队运行的不确定性，从而导致团队冲突的发生[7]。由于信任者对交往对象总是持有一种预期（期望） 及信念，因此团队中信任的程度深刻影响着团队冲突的产生频率、团队冲突的程度和团队冲突的类型[8]。
3.1.2板球团队内信任与关系冲突的分析
在团队中团队成员经过长时间的相处和磨合，彼此之间加深了了解，有可能形成共同的价值观，建立更高程度的团队信任。随着团队信任程度的提高，彼此之间的矛盾和摩擦就会减少，对同一问题的意见也会减少，从而减少了团队内冲突的发生。
在跟队调查的过程中，板球队的队员在每次训练或比赛结束后，教练员都会安排队长带领大家进行赛后总结。对于其他队员在比赛过程中的表现也会表达自己的意见，并不是针对人，只是就事论事，进行有效沟通，减少彼此之间的摩擦，促进团队中信任关系的建立。当团队具有高程度的团队信任时，也就减少了团队内关系冲突的发生。根据上述分析，假设H1a体育团队内信任程度越高，团队关系冲突越少得到验证。
3.1.3板球团队内信任与任务冲突的分析
根据表4可以看出体育团队内信任和任务冲突呈现中等程度显著负相关（r=-0.467，P<0.01），表明体育团队内信任程度增高，可能会使团队内任务冲突减少，由此假设H1b体育团队内信任程度越高，团队任务冲突越多没有得到验证。这与团队研究中一般性的观点存在较大的差异。
表4板球团队信任与任务冲突相关性
变量均值信任任务冲突信任 6.7787 1任务冲突 1.7178 -0.467**1
有研究认为[9]， 在成熟的团队中，信任程度的提高有助于消除团队成员之间的误会， 使其放下思想包袱，畅所欲言， 因此可能导致出现较多的与任务有关的争议，并在争议的过程中形成科学的解决方案和创新性思想，从而提高团队的绩效。但是，板球团队的表现恰恰与之相反。
在跟队观察的过程中，我们发现当队员之间存在信任关系时，板球团队中有2个现象值得关注：1）板球队员之间拥有共同的价值观，而且非常认同其他队友的能力，这是他们很少对一项训练决策执行效果不佳而产生巨大的争论；2）由于中国人都比较讲“面子”[10]，注重团队的整体和谐和保持良好的人际关系[11]，而且习惯上总是认为争论会恶化人与人之间的关系，因此板球队员对争论往往退避较多，且某一争论趋向激烈时总有队员出面来调解。这样一来，一些有益的任务冲突就变得越来越少了。
3.2板球团队内情感信任与冲突
3.2.1板球团队情感信任与冲突的总体分析
板球团队相较于其他体育团队而言，具有其特殊性，队员之间的信任基础水平比较高，队员之间互相关心，互相帮助，对于问题的不同观点和看法彼此之间也能够客观的进行讨论，并积极寻求解决问题的办法，形成共同的价值观和统一的团队目标。在此过程中，团队成员之间会建立起高度的情感信任，很少因为感情因素发生冲突。
3.2.2板球团队内情感信任与关系冲突的分析
表6板球团队情感信任与关系冲突相关性
变量均值情感信任关系冲突情感信任 6.6420 1关系冲突 1.1374 -0.2131
根据表6可以看出，情感信任和关系冲突之间显著负相关（r=-0.213，P<0.01），表明在板球团队内，情感信任水平的提升，可以有效的降低团队成员的关系冲突。当板球团队中情感信任程度高时，团队成员之间很少发生关系冲突，所以假设H2a团队成员情感信任水平越高，团队关系冲突就越少得到了验证。
跟队期间发现，板球队的队员们在大部分时间里都是集体行动。训练时，大家也是按照教练员的要求分组练习或进行教学比赛。由于团队成员对与其他成员的情感关系较为重视，团队成员关系十分融洽，队员之间说笑、打闹、玩笑等反应良好成员关系等特征非常多见，因此团队成员形成了较高的情感信任水平。团队成员遇到问题会主动与队友沟通，一些小摩擦、小矛盾也能够因为成员之间的高度信任而及时解决，因此不会堆积成不可协调的矛盾，引发关系冲突。