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本文从关系市场营销的视角出发 ,系统论述了顾客生涯价值的概念 ,从顾客维持时间、顾客份额和顾客范围三个层次对顾客生涯价值概念的认识进行了扩展。最后 ,本文揭示了顾客生涯价值概念对做好顾客关系管理工作的启示 ,并指出了今后的研究方向。
顾客生涯价值概念及其对CRM的启示
【摘 要】
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本文从关系市场营销的视角出发 ,系统论述了顾客生涯价值的概念 ,从顾客维持时间、顾客份额和顾客范围三个层次对顾客生涯价值概念的认识进行了扩展。最后 ,本文揭示了顾客生
【机 构】
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清华大学经济管理学院!北京100084,清华大学经济管理学院!北京100084
【出 处】
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外国经济与管理
【发表日期】
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2001年04期
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