上周,玲子姐姐调查了20位同学,问了他们一个同样的问题:“你会打电话吗?”20位同学的回答都是:“会!”是的,不就是打电话嘛,谁不会呀?大家的自信很让玲子姐姐高兴,可今天早上接到的一个电话,却让玲子姐姐对大家的回答打了一个问号。
　　
　　情景回放
　　“丁零零……”
　　学生(大声、粗鲁地):我找“交际天地”的编辑,最近要考试,烦死了!老师上课总讲那些我已经知道的无聊东西,和考试一点关系都没有,真啰唆;我那些“书呆子”同学,也是一点乐趣都没有,整天就知道抱个书本“啃”,在老师面前唯唯诺诺,看着就讨厌;我家里人也是这样,一天到晚让我学习……还有……
　　(发了十分钟牢骚之后)我想让老师不要讲这些无聊的东西,想让那些“书呆子”都“聪明”一点,也想让我爸妈不要干涉我,还想……
　　玲子(听了此同学的一堆问题后):请问你是……
　　学生:这个你就不要问了,只告诉我怎么说就行了。
　　……
　　
　　迷津指点
　　称呼得体、态度诚恳,是电话交际的基本要求。
　　上面这位同学又是怎样做的呢?一拿起电话就大发牢骚,连珠炮似的说了一番对老师、对同学、对家长不太礼貌的话,不给接电话的人留一丝插话的空间,还不允许对方问他是谁,这可不是打电话的礼貌做法。
　　
　　礼仪课堂
　　其实呀,打电话不仅只是“拿起——说话——放下”,它还有独到的学问呢!玲子姐姐总结了以下几点,看看对你是否有帮助:
　　●选好时间
　　如果不是特别熟悉对方或遇到紧急情况,一般不要在早7点以前、晚10点以后、用餐时、午休时打电话,否则有失礼貌,效果也不佳。
　　●礼貌的开头语
　　当对方拿起听筒后,要礼貌地称呼对方,亲切地问候“您好”。当然啦,不“自报家门”也是失礼的。
　　警报器 如果出言粗鲁或夹带不文明口头禅,对方可能根据你的讲话方式,首先给你的“教养”打零分,甚至挂掉电话。
　　●用声调传达感情
　　讲话时语言流利、态度友善、语调温和、吐字清晰,再加上语速适中、声调清朗、富于感情,让对方似乎“看到”你在对他微笑,这样的魅力,想不受感染也难!
　　警报器 如果双方语言上存在差异,你就更要控制好语速,切忌语调过于低沉或高亢,必要时可以把重要的话重复一遍。
　　●简明有序,控制时间
　　现代社会信息量大,人们时间观念强,正常情况下,打电话要有意识地简化内容,遵循“3分钟原则”,即每次通话时间一般不超过3分钟。
　　警报器 如果有重要问题必须反复解释、强调,可在纸上列出,并简明扼要地表达,切忌不谈正题、东拉西扯。
　　●礼貌的结束语
　　要挂电话了,千万不要忘记礼貌地说“再见”“谢谢”“愿您快乐”等恰当的结束语。
　　
　　 认真实践一下,做一位会“听”、会“说”的电话交际高手!