【摘 要】
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《读者》上曾刊登这样一则故事：有一家保姆对主人说，以后再买冰箱就买海尔的吧，因为昨天家里的冰箱不制冷，打电话给海尔维修部，电话刚一接通对方就柔声说：“真对不起，您一拨这个电话
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《读者》上曾刊登这样一则故事：有一家保姆对主人说，以后再买冰箱就买海尔的吧，因为昨天家里的冰箱不制冷，打电话给海尔维修部，电话刚一接通对方就柔声说：“真对不起，您一拨这个电话，就说明我们给您添麻烦了。”问清情况后，马上约了时间上门来修。主人说这没有什么啊
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