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目的:分析满意度低的原因,有效提升患者满意度。方法对2013年10月至12月住院病人进行问卷调查,进行满意度调查统计与总结并分析原因,进行改进应对措施。结果影响患者满意度的原因主要是医务人员及相关因素,针对问题改进服务质量,使患者满意度从50%升至83%。结论科内领导必须要足够重视,全体医护人员积极参与,改变主动服务客观,解决问题才能有效提高患者满意度。