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摘 要： 本文通过分析目前高校学生资助工作取得的成绩和存在的问题，总结出基于人文关怀的高校学生资助成效提升的意义和方法，主要从创新高校学生资助宣传模式和落实模式两方面展开论述。其中高校学生资助宣传模式的创新举措从资助政策宣传广度、宣传力度和宣传精准度等方面举例，高校学生资助落实模式以精准、科学、高效、温馨的高校学生资助工作新模式为目标，从智慧资助、隐形资助和暖心资助三种类型分类阐述，结合工作实例，提供有效提升高校学生资助工作成效的方式方法。
关键词： 人文关怀 学生资助 成效提升 提升路径
党的十九大报告强调，建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，加快教育现代化，办好人民满意的教育[1]。迈入新时代，我们必须全面学习、深刻领会十九大重要精神，勇于担當学生资助工作队伍的使命和责任，逐步优化学生资助工作模式，用人文关怀推进各项学生资助政策落地生根，不断提升困难群众的获得感。
一、高校学生资助工作存在的问题
据中国学生资助发展报告显示，近年来在国家、社会的共同努力下，资助资金大幅增长，各项资助政策全面落实，如2017年学生资助资金总额高达1800亿元，全国资助学生近9.6亿人次，家庭经济困难学生上学的资助需求基本得到满足，但仍存在偏重经济扶助，忽视人文关怀的问题。
二、高校学生资助工作应基于人文关怀
作为惠民生、暖民心的高校学生资助工作，要切实提升工作成效，应融入人文关怀，强化服务意识。人文关怀是对人生存状况的关照，是以人的生存安全、自尊、发展需要等作为出发点，用理解和尊重的态度，通过关心和帮助的形式，促进人的全面、和谐发展[2]。有爱的教育才有力量，简言之，在资助工作中融入人文关怀，做有情怀的教师，办有温度的教育，坚持以生为本，全方位给予学生关心、爱护、尊重、理解和帮助，全面增强学生的自尊心、自信心、自强心和感恩心，戮力铺就贫困学子助学、筑梦、铸人之路。
三、多措并举，从人文关怀视角提升高校学生资助成效
高校学生资助工作既是“刚”的，又是“柔”的。“刚”是指高校学生资助工作原则性强、政策性强，容不得“差不多”“应该可以”，且需一五一十，容不得半点弄虚作假。“柔”则是指随着时代的发展，高校学生资助工作应从人文关怀角度出发，不断改进学生资助工作的方式方法，大力增强资助育人工作的科学性、艺术性、时代感和吸引力。
（一）创新宣传模式，切实扩大学生资助政策的知晓面。
高校学生资助政策如同一个个太阳，播种下去，将会使世界变得更加温暖、明亮和美好。做好资助宣传工作是让人民群众“心中有阳光、脚下有力量”、切实扩大学生资助政策知晓面的重要途径。
1.主动出击扩大宣传广度。
融入人文关怀的高校学生资助工作，需要主动出击、各个击破。如各高校可将传统的“有困难找老师”的被动服务模式，转变成“老师找困难、老师来帮你”的“五个一”的学生资助新模式：每年一次学习用品物质资助、每学期一次实地家访调研、每月一次电话家访、每半月一次谈心谈话、每周一次宿舍走访，坚持主动服务、有问必答、有需必应的服务原则，扫除死角，扩大宣传广度。
2.推陈出新加大宣传力度。
融入人文关怀的高校学生资助工作，会办群众喜欢的刊物、发群众喜欢的“广告”。如将传统的纯文字版的资助政策宣传单页，丰富成彩色印刷的，同时内容上配上亲切的形象代言人（如中国学生资助微信公众号发言人昵称“资助妞”），排版上采用问答式或讲故事的形式生动展开。随着“微视频”的来临，各高校还可将传统的印发宣传资料，升级成群众喜闻乐见、易于接受的大众化、实用化的政策推广形式，如微视频、微电影、歌曲改编、顺口溜等，扩大资助宣传工作的覆盖面，强化渗透力和实效性。
3.进村入户提高宣传精准度。
融入人文关怀的高校学生资助工作，会说群众能听懂的话、帮助到最需要帮助的人。如选聘和号召资助宣传大使、立志成才之星等“过来人”，开展“资助政策乡村行”，现身说法，将宣传重心下沉到最可能出现困难群众的农村地区、贫困地区、边远山区、库区和牧区，将资助政策送到田间地头，送到老百姓家里。将传统的官方宣传方式转换成最接地气的表达，土洋结合，管用实用即可，可以是微信、微博等新媒体，也可以是传单、广播等土招数，用最贴近老百姓的语言，把政策内容和办理流程讲清楚、说明白。
（二）创新落实模式，有效提升困难群众的幸福感和满意度。
基于人文关怀的精准、科学、高效、温馨的高校学生资助工作新模式，是提升困难群众的获得感、幸福感、安全感和满意度的有效途径。
1.开展智慧资助，确保工作公平准确。
大数据时代的来临，为创新资助工作方式提供了新的理念和技术支持。基于人文关怀的高校学生资助工作，会借助大数据新技术，精准发力，给予学生“智慧资助”。智慧资助是实施人性化精准资助的高级形式，主要利用大数据挖掘与分析技术、数学建模理论帮助资助工作者掌握学生在校期间的真实消费情况、学生经济水平、发现“隐性贫困”与疑似“虚假认定”学生[3]，对于提高学生资助工作的精准度、公平性、便捷性和高效性大有裨益。
2.开展隐形资助，维护受助学生尊严。
基于人文关怀的隐形资助，会理解学生的难处，维护学生的尊严，把学生资助做出温度、做得暖心，低调而为却备受赞誉和推广。中国科学技术大学2004年在全国高校中首创“隐形资助”，该校通过校园卡后台统计学生在食堂的消费记录，对每月就餐一定次数以上，平均每次费用一定金额以下“不舍得吃饭”的学生，考虑发放160元生活补助，目的在于让贫困生更加有尊严地接受资助[4]。该项中国科大开创的“隐形资助”被网友评价为“有人情味，还很高级”。
不仅如此，隐形资助要求学生资助工作者充分尊重学生的隐私。2017年11月全国学生资助管理中心发布的9号预警，便是对尊重和保护学生个人信息和隐私做出了明确规定。国家有关个人信息保护的相关法规制度不得违反，比如选取学生作为励志典型宣传代表前，应征得本人同意；评定奖助学金时，受助学生个人敏感信息（身份证号码、家庭住址、电话号码、出生日期等）及家庭隐私不得公示；学生家庭经济状况评定过程中，学生当众诉苦、互相比困的形式不得采取；过期的资助公示信息需及时清除。 3.开展暖心资助，提升人民幸福感。
“送上门的关怀”。积极推进“四走进”服务，走进学生宿舍：设立校领导迎新机制，每年新生开学，由校领导带队亲自奔赴车站、迎新绿色通道现场、新生宿舍等，给新生送去最亲切的问候；走进学生班级：设立校领导“一对一”帮扶机制，制订特困生帮扶计划，每位校领导重点帮扶一个学院；走进学生企业：设立校领导走访慰问机制，特别是炎热的暑假、冰天雪地的寒假，深入企业产线看望慰问留校勤工儉学的家庭经济困难学生；走进学生家庭：设立校领导家访调研机制，将资助育人延伸到学生背后的家庭，了解困难学生的真实情况，同时，高校可将国家励志奖学金等奖状送至获此荣誉和资助的学生家中，让他们在“听”政策的同时，通过分享喜悦，最直观地感受资助带来的“丰收硕果”。
重要节点送温暖。“急学生之所急”是人文关怀的重要体现，资助育人需“按需资助”，家庭经济困难生冬天盖的暖不暖、吃得饱不饱、回家是否有路费，等等，都是资助工作者需要细心思考的。针对特困生，各高校可组织如寒冬送棉被、生日送大餐、假期送路费、入学送帮扶、家访送关爱等暖身、暖胃、暖行、暖心活动，用全方位的爱温暖家庭经济困难学生；针对残疾学生，各高校可为其提供免费轮椅（方便残疾学生出行）、爱心宿舍（楼层低、马桶坐便式且有扶手、床铺无须上下攀爬等）、爱心餐（国家法定节日为残疾学生免费供餐）等多项帮扶政策支持，用贴心呵护残疾学生的学习和生活起居等方方面面。其中，为使资助发放更加人性化，学校提供路费补助时，可采取“先预支后核销”的方式，提前将经费及时地发到学生手中，供学生买好票后再报销；为消除学生心中“贫困生”的“标签”，学校提供资助慰问品时，比如围巾可提供多种款式、多种颜色供学生自主挑选。同时，学校制订资助方案时，应根据不同需要划分不同资助等级，避免为了省事“一刀切”，比如资助路费等级可根据路途的远近来划分，资助慰问品的种类可按照男女性别来采购。
重要节日送温暖。在传统节日期间，通过内涵丰富、形式多样的节日习俗，倡导中华美德、传递核心价值，比单纯的说教更有感染力，更能发挥资助育人的功能，如端午之爱国、七夕之忠贞、重阳之尊老等。同时，传统节日代表着阖家团圆，代表着幸福安康，代表着亲情无价，此时的家庭经济困难学生也许因为经济原因无法享受这种天伦之乐，更需要关注、关心和关爱，学校举行春节发红包、元宵节发汤圆、端午节发粽子、中秋节发月饼、冬至发饺子、生日发餐券等“惊喜”都会让学生充分感受到“家”的温暖和温情。
总之，基于人文关怀的高校学生资助工作不可能一蹴而就，要成效提升、助力脱贫攻坚，则必须把加强人文关怀摆在高校学生资助工作更加突出的位置，转变理念思路，创新机制载体，充分发挥人文关怀在资助育人中的重要作用。
参考文献：
[1]习近平.决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利——在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[J].政策，2017（11）：4-23 2.
[2]陈晓飞，谭红生.人文关怀：治理大学校园贫困的新理念[J].怀化学院学报，2007，26（6）：94-96.
[3]佚名.安徽：当地10所高校将开展智慧资助试点[J].中国教育网络，2017（5）：13-13.
[4]中科大“隐形资助”贫困生4万人次获赞暖心 智慧[N].合肥晚报，2017-07-19.
[5]习近平.决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利——在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[J].政策，2017（11）：4-23 2.
关键词： 人文关怀 学生资助 成效提升 提升路径
党的十九大报告强调，建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，加快教育现代化，办好人民满意的教育[1]。迈入新时代，我们必须全面学习、深刻领会十九大重要精神，勇于担當学生资助工作队伍的使命和责任，逐步优化学生资助工作模式，用人文关怀推进各项学生资助政策落地生根，不断提升困难群众的获得感。
一、高校学生资助工作存在的问题
据中国学生资助发展报告显示，近年来在国家、社会的共同努力下，资助资金大幅增长，各项资助政策全面落实，如2017年学生资助资金总额高达1800亿元，全国资助学生近9.6亿人次，家庭经济困难学生上学的资助需求基本得到满足，但仍存在偏重经济扶助，忽视人文关怀的问题。
二、高校学生资助工作应基于人文关怀
作为惠民生、暖民心的高校学生资助工作，要切实提升工作成效，应融入人文关怀，强化服务意识。人文关怀是对人生存状况的关照，是以人的生存安全、自尊、发展需要等作为出发点，用理解和尊重的态度，通过关心和帮助的形式，促进人的全面、和谐发展[2]。有爱的教育才有力量，简言之，在资助工作中融入人文关怀，做有情怀的教师，办有温度的教育，坚持以生为本，全方位给予学生关心、爱护、尊重、理解和帮助，全面增强学生的自尊心、自信心、自强心和感恩心，戮力铺就贫困学子助学、筑梦、铸人之路。
三、多措并举，从人文关怀视角提升高校学生资助成效
高校学生资助工作既是“刚”的，又是“柔”的。“刚”是指高校学生资助工作原则性强、政策性强，容不得“差不多”“应该可以”，且需一五一十，容不得半点弄虚作假。“柔”则是指随着时代的发展，高校学生资助工作应从人文关怀角度出发，不断改进学生资助工作的方式方法，大力增强资助育人工作的科学性、艺术性、时代感和吸引力。
（一）创新宣传模式，切实扩大学生资助政策的知晓面。
高校学生资助政策如同一个个太阳，播种下去，将会使世界变得更加温暖、明亮和美好。做好资助宣传工作是让人民群众“心中有阳光、脚下有力量”、切实扩大学生资助政策知晓面的重要途径。
1.主动出击扩大宣传广度。
融入人文关怀的高校学生资助工作，需要主动出击、各个击破。如各高校可将传统的“有困难找老师”的被动服务模式，转变成“老师找困难、老师来帮你”的“五个一”的学生资助新模式：每年一次学习用品物质资助、每学期一次实地家访调研、每月一次电话家访、每半月一次谈心谈话、每周一次宿舍走访，坚持主动服务、有问必答、有需必应的服务原则，扫除死角，扩大宣传广度。
2.推陈出新加大宣传力度。
融入人文关怀的高校学生资助工作，会办群众喜欢的刊物、发群众喜欢的“广告”。如将传统的纯文字版的资助政策宣传单页，丰富成彩色印刷的，同时内容上配上亲切的形象代言人（如中国学生资助微信公众号发言人昵称“资助妞”），排版上采用问答式或讲故事的形式生动展开。随着“微视频”的来临，各高校还可将传统的印发宣传资料，升级成群众喜闻乐见、易于接受的大众化、实用化的政策推广形式，如微视频、微电影、歌曲改编、顺口溜等，扩大资助宣传工作的覆盖面，强化渗透力和实效性。
3.进村入户提高宣传精准度。
融入人文关怀的高校学生资助工作，会说群众能听懂的话、帮助到最需要帮助的人。如选聘和号召资助宣传大使、立志成才之星等“过来人”，开展“资助政策乡村行”，现身说法，将宣传重心下沉到最可能出现困难群众的农村地区、贫困地区、边远山区、库区和牧区，将资助政策送到田间地头，送到老百姓家里。将传统的官方宣传方式转换成最接地气的表达，土洋结合，管用实用即可，可以是微信、微博等新媒体，也可以是传单、广播等土招数，用最贴近老百姓的语言，把政策内容和办理流程讲清楚、说明白。
（二）创新落实模式，有效提升困难群众的幸福感和满意度。
基于人文关怀的精准、科学、高效、温馨的高校学生资助工作新模式，是提升困难群众的获得感、幸福感、安全感和满意度的有效途径。
1.开展智慧资助，确保工作公平准确。
大数据时代的来临，为创新资助工作方式提供了新的理念和技术支持。基于人文关怀的高校学生资助工作，会借助大数据新技术，精准发力，给予学生“智慧资助”。智慧资助是实施人性化精准资助的高级形式，主要利用大数据挖掘与分析技术、数学建模理论帮助资助工作者掌握学生在校期间的真实消费情况、学生经济水平、发现“隐性贫困”与疑似“虚假认定”学生[3]，对于提高学生资助工作的精准度、公平性、便捷性和高效性大有裨益。
2.开展隐形资助，维护受助学生尊严。
基于人文关怀的隐形资助，会理解学生的难处，维护学生的尊严，把学生资助做出温度、做得暖心，低调而为却备受赞誉和推广。中国科学技术大学2004年在全国高校中首创“隐形资助”，该校通过校园卡后台统计学生在食堂的消费记录，对每月就餐一定次数以上，平均每次费用一定金额以下“不舍得吃饭”的学生，考虑发放160元生活补助，目的在于让贫困生更加有尊严地接受资助[4]。该项中国科大开创的“隐形资助”被网友评价为“有人情味，还很高级”。
不仅如此，隐形资助要求学生资助工作者充分尊重学生的隐私。2017年11月全国学生资助管理中心发布的9号预警，便是对尊重和保护学生个人信息和隐私做出了明确规定。国家有关个人信息保护的相关法规制度不得违反，比如选取学生作为励志典型宣传代表前，应征得本人同意；评定奖助学金时，受助学生个人敏感信息（身份证号码、家庭住址、电话号码、出生日期等）及家庭隐私不得公示；学生家庭经济状况评定过程中，学生当众诉苦、互相比困的形式不得采取；过期的资助公示信息需及时清除。 3.开展暖心资助，提升人民幸福感。
“送上门的关怀”。积极推进“四走进”服务，走进学生宿舍：设立校领导迎新机制，每年新生开学，由校领导带队亲自奔赴车站、迎新绿色通道现场、新生宿舍等，给新生送去最亲切的问候；走进学生班级：设立校领导“一对一”帮扶机制，制订特困生帮扶计划，每位校领导重点帮扶一个学院；走进学生企业：设立校领导走访慰问机制，特别是炎热的暑假、冰天雪地的寒假，深入企业产线看望慰问留校勤工儉学的家庭经济困难学生；走进学生家庭：设立校领导家访调研机制，将资助育人延伸到学生背后的家庭，了解困难学生的真实情况，同时，高校可将国家励志奖学金等奖状送至获此荣誉和资助的学生家中，让他们在“听”政策的同时，通过分享喜悦，最直观地感受资助带来的“丰收硕果”。
重要节点送温暖。“急学生之所急”是人文关怀的重要体现，资助育人需“按需资助”，家庭经济困难生冬天盖的暖不暖、吃得饱不饱、回家是否有路费，等等，都是资助工作者需要细心思考的。针对特困生，各高校可组织如寒冬送棉被、生日送大餐、假期送路费、入学送帮扶、家访送关爱等暖身、暖胃、暖行、暖心活动，用全方位的爱温暖家庭经济困难学生；针对残疾学生，各高校可为其提供免费轮椅（方便残疾学生出行）、爱心宿舍（楼层低、马桶坐便式且有扶手、床铺无须上下攀爬等）、爱心餐（国家法定节日为残疾学生免费供餐）等多项帮扶政策支持，用贴心呵护残疾学生的学习和生活起居等方方面面。其中，为使资助发放更加人性化，学校提供路费补助时，可采取“先预支后核销”的方式，提前将经费及时地发到学生手中，供学生买好票后再报销；为消除学生心中“贫困生”的“标签”，学校提供资助慰问品时，比如围巾可提供多种款式、多种颜色供学生自主挑选。同时，学校制订资助方案时，应根据不同需要划分不同资助等级，避免为了省事“一刀切”，比如资助路费等级可根据路途的远近来划分，资助慰问品的种类可按照男女性别来采购。
重要节日送温暖。在传统节日期间，通过内涵丰富、形式多样的节日习俗，倡导中华美德、传递核心价值，比单纯的说教更有感染力，更能发挥资助育人的功能，如端午之爱国、七夕之忠贞、重阳之尊老等。同时，传统节日代表着阖家团圆，代表着幸福安康，代表着亲情无价，此时的家庭经济困难学生也许因为经济原因无法享受这种天伦之乐，更需要关注、关心和关爱，学校举行春节发红包、元宵节发汤圆、端午节发粽子、中秋节发月饼、冬至发饺子、生日发餐券等“惊喜”都会让学生充分感受到“家”的温暖和温情。
总之，基于人文关怀的高校学生资助工作不可能一蹴而就，要成效提升、助力脱贫攻坚，则必须把加强人文关怀摆在高校学生资助工作更加突出的位置，转变理念思路，创新机制载体，充分发挥人文关怀在资助育人中的重要作用。
参考文献：
[1]习近平.决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利——在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[J].政策，2017（11）：4-23 2.
[2]陈晓飞，谭红生.人文关怀：治理大学校园贫困的新理念[J].怀化学院学报，2007，26（6）：94-96.
[3]佚名.安徽：当地10所高校将开展智慧资助试点[J].中国教育网络，2017（5）：13-13.
[4]中科大“隐形资助”贫困生4万人次获赞暖心 智慧[N].合肥晚报，2017-07-19.
[5]习近平.决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利——在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[J].政策，2017（11）：4-23 2.