企业用户购买信息安全产品的目的是什么？答案显而易见—为了保护其资产的安全。把产品安装到位就可以获得安全了吗？显然没这么简单。仅仅做到及时更新就够了吗？显然还不行。因为当紧急事件发生的时候，例如某种新型蠕虫病毒刚刚爆发，防病毒厂商还在研制有效的防病毒碼，这时候用户该怎么办？对于那些经验老道的企业网管员来说，也许这只是小菜一碟。但是，对于一个刚刚工作不久的新手，就要束手无策了。这时候，他们最渴望得到的是安全厂商的及时指导。
　　现在，国内很多用户使用的是来自国外的信息安全产品，其中一个重要原因就是，他们认为这些品牌技术含量更高、性能更稳定。但是，往往，这些用户在选择产品的时候忽略了，或者是这些厂商有意无意地隐瞒了重要一点—服务。
　　信息安全产品需要捆绑服务。由于这种产品的特殊性,国外信息安全厂商的产品进入国内市场前，就应该考虑到这一点。如果能够做到，以上的现象就不会发生了。甚至，信息安全服务应该成为该类产品的缺省项—用户在购买产品的同时，就买到了相应的服务，无论他是否是大客户。
　　可喜的是，目前，已经有厂商认识到了这一点。例如，来自瑞士的信息安全专业厂商SECUDE(信科德)公司，不久前宣布在中国成立专门的、独立的服务团队，来提供包括安全产品、方案设计等在内的全面的信息安全顾问咨询服务。
　　其实，信息安全用户不仅仅需要厂商提供与产品相关的服务，而且，他们还渴望厂商能够像专家一样，熟悉他们的业务类型，定期、不定期地提供顾问咨询服务。因为，对于安全，“防”比“堵”更重要。