【摘 要】
:
顾客参与会导致顾客满意,这是被许多学者证实的事实。然而,服务中顾客与员工是不可分离的,那么,顾客参与是会给企业员工带来工作压力呢?梳理相关文献发现,有关顾客参与与员工工作压
【机 构】
:
武汉大学经济与管理学院,长沙理工大学经济与管理学院
论文部分内容阅读
顾客参与会导致顾客满意,这是被许多学者证实的事实。然而,服务中顾客与员工是不可分离的,那么,顾客参与是会给企业员工带来工作压力呢?梳理相关文献发现,有关顾客参与与员工工作压力关系的研究并不多,而且结论也不一致。因此,文章引入角色导向和角色替代两个变量,进一步探讨了二者之间的关系。最后,文章讨论了研究的理论意义和实践意义,并指出了未来研究的方向。
其他文献
目的旨在证实ATP敏感性钾通道(KATP)的开放和内源性一氧化氮合成酶(iNOS)表达上调介导了腺苷(ADO)预处理的延迟保护。方法实验动物随机分成4组,对照组:心肌缺血前24h静注生理盐水;AD
从当下的小语教学现状来看,新课改的理念已经在课堂中得到了落实,各种新颖的教学方法也如雨后春笋般冒了出来,激励式教法也就在此背景下应运而生。此种方法的运用能够将学生
以大连地铁2号线香沙区间盾构隧道下穿铁路桥特殊地段为依托,通过三维有限元程序仿真模拟以及工程现场动态监测,研究盾构施工法对周围地层变形的影响和盾构下穿铁路桥造成的
用高效液相色谱法(HPLC)分离测定万氏牛黄清心丸中的黄芩甙和小檗碱组分,建立了色谱优化指标NCRF,用均匀设计法设计色谱2条件进行实验,并对实验结果进行逐步多元回归分析,获得最佳色谱条件为
小柴胡汤临床应用体会云南中医学院附属医院(昆明650021)刘凤仙小柴胡汤出自《伤寒论》,为治疗少阳病的主方。经历代医家的反复实践,又有许多发挥,且行之有效,为临床所常用。笔者在临床上
研究以扇贝豆酱淋汁为主要原料,通过添加蔗糖脂肪酸酯(HLB=15)与单硬脂酸甘油酯(HLB=3.8)两种乳化剂复配(HLB=13),并配以各种辅料,研制出了一种营养丰富、耐贮藏、高值化的海鲜调味
本文评述了植物内生细菌对由病原物细菌、真菌、寄生线虫等引起的植物病害的生物防治作用和其生防机制,内容包括了分泌抗菌物质、诱导系统抗性、固氮、产生植物激素等研究,并
随着科技的发展,新材料在数控机床刀具的应用越来越广泛。选择合理的刀具材料,是保证加工质量、提高效率、降低成本的有效途径。该文主要探讨了数控机床刀具的特点;新刀具材
槐山羊品种为沈丘县重要的畜禽资源保护品种,因当地具有丰富的饲料资源和适宜的生长环境,成为槐山羊主要中心产区之一。在国家全面实施畜牧业的战略部署的趋势下,各相关单位
赵崇祚的《花间集》是我国第一部文人词集,欧阳炯的《花间集叙》从理论上对温庭筠以来的绮靡词给与了认同和张扬。因此,不仅欧阳炯的序是中国最早的词论专文,他在序中阐述的词学