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大零售的服务需要从软硬件上下功夫
大零售的服务需要从软硬件上下功夫
来源 :现代家电 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lucylxh
【摘 要】
:
苏宁在对消费者的服务上是从软、硬两方面下功夫的。所谓软服务.就是指各种具体服务标准的制定。近年来,无论是厂家还是零售商,在服务工作上都是处于探索的阶段上,尤其是在服务的
【作 者】
:
殷霞
【机 构】
:
苏宁
【出 处】
:
现代家电
【发表日期】
:
2007年2期
【关键词】
:
服务标准
零售商
软硬件
服务工作
消费者
厂家
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苏宁在对消费者的服务上是从软、硬两方面下功夫的。所谓软服务.就是指各种具体服务标准的制定。近年来,无论是厂家还是零售商,在服务工作上都是处于探索的阶段上,尤其是在服务的标准化工作上.
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