集团公司旗下有间餐厅，餐厅财务部会计小菲是个小姑娘。餐厅的财务业务不多，加上小菲有两年会计工作经验，她在工作上的表现，深受大家好评。她自己也很喜欢这份工作，认为餐厅的财务办公室环境不错，提供的餐饮质量又好。
　　作为餐厅总经理，我和小菲的接触并不多，一般是到月末提供财务报表的时候，她才会将报表发到我的邮箱里。她的邮件主题很清晰，常常是“某年某月某餐厅财务报表”，一目了然。我喜欢这样做事条理清晰的员工。
　　有一天，有个熟悉的集团客户领导给我打电话说：“你们餐厅现在生意好啊，工作人员都比较牛了，也不照顧我们这些大客户的情绪了……”
　　因为和对方比较熟悉，我和对方的沟通也很简单直接：“杨总，有什么意见直接说……”
　　“昨天我这边的商务文员打电话到你们财务那里催发票，你们的工作人员说，她前天才寄过一批发票，我们要是急用，就让我们自己过去拿……”
　　“不可能吧，谁有这么大胆子敢这么说话……”我这样说着，心里悄悄犯嘀咕：杨总是餐厅的大客户，日常招待、团建活动等都到餐厅消费，谁会对他这么无礼？
　　“我还能对你撒谎不成？你要发发威，调教一下他们了，毕竟，你们是服务行业……”杨总语重心长地对我说。
　　为这事，我专门去了财务室一趟，重申了一下服务标准，让财务人员也要有服务意识。说完这些，我想了想，装作刚想起来似的提了一句：“对了，杨总公司上个月的消费发票，马上顺丰快递给他们，他们公司要审计，急需。”
　　“急需他们可以来取啊，昨天我就给他们说了……”果然是头脑简单，小菲马上回应了我的话。
　　“对了，小菲，你前天发我的报表我看了，其中有一些疑问，要找你了解一下，你5分钟后到我办公室。”我对小菲说。
　　在我的办公室里，我再一次给小菲分析了客户的心理：“我们作为一个服务单位，尤其是消费型的服务单位，别人来消费，我们本来当时就应该给人家开好发票，因为我们的问题，改后期提供，客户任何时候需要发票，我们都应该无条件地奉上，如果对方急需，我们送上门去，都是应该的。换句话说，即使我们不方便快递，或者是想等两天跟其他客户的发票一起叫快递小哥，我们也可以说‘不好意思，让您久等了，我这边马上联系快递公司’，对于能不能及时发出，不是还有快递这一环节吗？我们说话，要让客户听着好接受一些……你明白吗？”
　　小菲沉默了一会儿，说：“李总，我懂了，以后会注意的。”
　　但有一天，小菲突然离职了，甚至不等一个月的辞职约定离岗期限就走了。
　　原来，不久前，小菲以家中有事为由请假一周。后来，在核算工资时，出纳扣发了她7天事假期间的工资。她一看到工资核算表就生气了，怒气冲冲地问出纳是谁的意思。出纳告诉她：“我这是按制度办事啊，你有事假条，当然要扣工资啊……”
　　小菲找到店长，仍然是怒气冲冲的语气：“凭什么要扣我7天的工资？”
　　店长也很奇怪，说：“你请了7天事假，难道不应该扣工资吗？如果大家都请事假，不扣工资，这个店还怎么经营呢？”
　　“我妈妈去世了，不是有丧假吗？”小菲口气依然带着怒气，“我已经查了《劳动法》，你要是扣这个钱，我就告到劳动局……”
　　“我还真不知道你妈妈去世，如果是这样的话，你弄个丧假证明来，就可以不扣工资。”估计店长也被她的话给气到了，“既然你看了《劳动法》，就应该知道，要提供丧假证明的……”
　　“我妈去世了，你竟然还要我提供证明……好无情的领导……”
　　“你妈妈去世了，我替你难过，也不需要证明，但是你要享受《劳动法》规定的带薪假期，就需要提供相关的证明。”店长说，“我这是公事公办，按流程走。至于告劳动局，那是你的权利。”
　　话赶话有时候就会赶出气愤来，如果不是小菲的怒气和搬出《劳动法》来“威胁”店长，店长也不会如此这般回复。早在几个月前，另一个员工的奶奶去世，店长不仅主动帮他办理了带薪假期，在知道他家境比较困难之后，还在餐厅发起了募捐。这个事情，也成为小菲不满的理由：“同是餐厅职员，为什么区别对待？”
　　是啊，同样的事情，为什么到了你这里，就成了这个样子？这个问题，小菲应该问问自己。如果她主动给店长讲明情况，不需要博取同情，只要说明事情真相就可以了，店长一定会是另一种态度。
　　毕竟，丧母是人间一大悲事。
　　但小菲自己难过，认为别人都应该理解她，同情她，从而照顾她。可是，你都没有好好地说明真相，别人如何能懂你？
　　后来，店长还是给她补发了那7天的工资。只是小菲因为这么一场不愉快，自己感觉在餐厅待不下去了，匆匆地逃离了原本喜欢的工作岗位。
　　好好说话，是职场的一大法宝。有人预言，在技术和知识相对透明的未来，幸运和机会，一定属于会“好好说话”的那类人。
　　〔编辑：潘金瑞〕