【摘 要】
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[目的]为优化邮轮服务设计,提升用户航程体验,探讨将共享理念应用于邮轮服务设计的原理、机制和方法。[方法]从用户需求出发,在邮轮服务体系构建中充分考虑共享因素。采用用
【机 构】
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哈尔滨工程大学机电工程学院,中国船舶及海洋工程设计研究院
【基金项目】
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工信部高技术船舶科研项目资助(G074617001)
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[目的]为优化邮轮服务设计,提升用户航程体验,探讨将共享理念应用于邮轮服务设计的原理、机制和方法。[方法]从用户需求出发,在邮轮服务体系构建中充分考虑共享因素。采用用户体验地图、服务蓝图等方法,对邮轮服务体系中存在的问题进行分析。基于对邮轮服务设计体系现状的研究,分析用户在邮轮服务体验过程中发生的行为活动,研究需求点及关键点,探究用户在服务互动过程中的失败点、体验点、等待点和决策点。[结果]梳理总结了邮轮服务体系中存在的问题及影响用户体验的关键要素,确定了邮轮服务设计中的共享内容及其权重关系。以“盛世公主
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