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在行业快速发展的情况下，如果不能迅速扩张，会失去很多机会；但扩张太快，
必然影响服务品质。华兆益生选择了步步为营。
2005年，在寸土寸金的东二环商业圈内，出现了一家投资上千万元、专门针对高收入人群的体检机构，这家名叫华兆益生的民营体检机构提出，每天只接待六十名客人，以保证服务的品质。
在行业快速发展的情况下，如果不能迅速扩张，会失去很多机会；但扩张太快，必然影响服务品质。华兆益生选择了步步为营。“只有在第一家体检中心将要饱和时，我们才会考虑开下一家店。”华兆益生的市场公关经理陈诗惠说。
专业服务锁定高端
华兆益生在成立之初就提出了健康投资的概念。医疗服务总监李秀池主任解释说：“健康投资是在人们处于相对健康时，为健康而进行的支出。健康是‘１’，财富是‘０’。只有拥有了前面的‘１’，后面的‘０’才会有意义。失去了健康，终将变得一无所有。”
华兆益生目前的业务分为两块，一块是健康体检，一块是私人医生。根据华兆益生所做的市场调研了解到：目前北京的体检机构虽然也很多，但是项目简单，环境简陋，隐密性差，服务一般。
“欧洲的很多小旅馆规模不大，但被评为五星级，在于他们专业的服务。中国不缺有钱、有实力的投资者，缺的是对服务的重视。”陈经理说。
为了达到服务的专业性，华兆益生要求医生、护士、技术人员必须持有卫生部门的资格证书。“我们注意选择那些专业技术水准高、有经验的大夫，同时还要看他的职业道德。到我们这里来的都是健康人，服务态度非常重要。然后是设备的专业化，华兆益生进口设备占90%以上。”曾在日本、美国考察多年的李秀池主任说。
细节管理标准化
到华兆益生体检的人，首先会拿到一本健康护照，里面包括体检内容、经过科室、提示疾病等等。在健康护照的背面有一张IC卡，客户在每一站体检前，可以自动刷卡，显示检查的内容和下一站将要检查的内容，通过IT技术将流程进行标准化，这是华兆益生的得意之处。
这种标准化贯穿在体检的始终。客人的体检从健康问卷调查开始， 100多道题的答案通过电脑分到各科医生，各科医生根据客人情况，有针对性作检查。所有检查结果出来后，由总检师带领四到五名专家，进行会诊，总检师汇总报告，然后邮到客人手里。
“我们的每一步都有统一的操作流程。”客人发现，这里不同的护士、医生的语言都一样。经过培训的每位员工，检查动作、检查时间、检查部位、检查程序都完全一样。当着客人的面更换一次性物品、超生波检查的耦合剂加热、X光拍片所系的围裙，在每一个细节上都有严格的标准，“这些保证我们每一位客人所享受的都是高品质的服务。”李主任介绍道。
私密设计满足人性需求
华兆益生的客人等待区的显示屏上，从来不会出现客人的真实姓名。“到我们这里来做体检的很多是社会名流，保护他们的隐私是我们的责任。”陈诗惠经理说。在这里，客户的个人信息与健康信息分两套系统管理，永远没有重叠的一天。
即使是夫妻同时来体检，华兆益生也会把他们的资料分开寄出去。“很多人不愿意让别人知道自己的身体状况。”陈经理指着一面普通的墙说：“这里的墙全部都砌到天花板顶上，这是为了达到隔音的效果，保护客人的隐私。”
这样的设计在华兆益生的确随处可见。健康调查区由一间间单独隔间组成，触摸屏防止了信息的外泄。即使卫生间这样的小地方，也能看到在蹲位的上方，有留标本的说明书，旁边是放临时杯的小台、放护照的小夹子。留样台和化验室相通，但互相看不到。
“体检结束以后，我们安排专家对客人进行面对面个性化指导，非常私密。”李主任接着说：“客人离开后，除了华医生在线为客人提供免费咨询外，我们还会通过电话、短信的方式提醒客人。这是我们提供的私人医生服务，私人医生服务将是我们工作的重点。”
背景链接：健康管理
健康管理一般有三个组成部分：
第一步是个人健康信息管理，需要收集服务对象的个人健康信息，包括目前健康状况和疾病家族史、生活方式等。
第二步是健康评估，即根据所收集的个人健康信息进行患病危险性的评估，也被称为疾病预测。健康评估是估计具有一定健康特性的个人在一定时间内发生某种健康状况或疾病的可能。
第三步是健康改善，即在健康评估的基础上帮助个人通过行为纠正，改善健康。即根据健康评估中得出的疾病危险因素，由医生进行个体指导，并追踪效果。
必然影响服务品质。华兆益生选择了步步为营。
2005年，在寸土寸金的东二环商业圈内，出现了一家投资上千万元、专门针对高收入人群的体检机构，这家名叫华兆益生的民营体检机构提出，每天只接待六十名客人，以保证服务的品质。
在行业快速发展的情况下，如果不能迅速扩张，会失去很多机会；但扩张太快，必然影响服务品质。华兆益生选择了步步为营。“只有在第一家体检中心将要饱和时，我们才会考虑开下一家店。”华兆益生的市场公关经理陈诗惠说。
专业服务锁定高端
华兆益生在成立之初就提出了健康投资的概念。医疗服务总监李秀池主任解释说：“健康投资是在人们处于相对健康时，为健康而进行的支出。健康是‘１’，财富是‘０’。只有拥有了前面的‘１’，后面的‘０’才会有意义。失去了健康，终将变得一无所有。”
华兆益生目前的业务分为两块，一块是健康体检，一块是私人医生。根据华兆益生所做的市场调研了解到：目前北京的体检机构虽然也很多，但是项目简单，环境简陋，隐密性差，服务一般。
“欧洲的很多小旅馆规模不大，但被评为五星级，在于他们专业的服务。中国不缺有钱、有实力的投资者，缺的是对服务的重视。”陈经理说。
为了达到服务的专业性，华兆益生要求医生、护士、技术人员必须持有卫生部门的资格证书。“我们注意选择那些专业技术水准高、有经验的大夫，同时还要看他的职业道德。到我们这里来的都是健康人，服务态度非常重要。然后是设备的专业化，华兆益生进口设备占90%以上。”曾在日本、美国考察多年的李秀池主任说。
细节管理标准化
到华兆益生体检的人，首先会拿到一本健康护照，里面包括体检内容、经过科室、提示疾病等等。在健康护照的背面有一张IC卡，客户在每一站体检前，可以自动刷卡，显示检查的内容和下一站将要检查的内容，通过IT技术将流程进行标准化，这是华兆益生的得意之处。
这种标准化贯穿在体检的始终。客人的体检从健康问卷调查开始， 100多道题的答案通过电脑分到各科医生，各科医生根据客人情况，有针对性作检查。所有检查结果出来后，由总检师带领四到五名专家，进行会诊，总检师汇总报告，然后邮到客人手里。
“我们的每一步都有统一的操作流程。”客人发现，这里不同的护士、医生的语言都一样。经过培训的每位员工，检查动作、检查时间、检查部位、检查程序都完全一样。当着客人的面更换一次性物品、超生波检查的耦合剂加热、X光拍片所系的围裙，在每一个细节上都有严格的标准，“这些保证我们每一位客人所享受的都是高品质的服务。”李主任介绍道。
私密设计满足人性需求
华兆益生的客人等待区的显示屏上，从来不会出现客人的真实姓名。“到我们这里来做体检的很多是社会名流，保护他们的隐私是我们的责任。”陈诗惠经理说。在这里，客户的个人信息与健康信息分两套系统管理，永远没有重叠的一天。
即使是夫妻同时来体检，华兆益生也会把他们的资料分开寄出去。“很多人不愿意让别人知道自己的身体状况。”陈经理指着一面普通的墙说：“这里的墙全部都砌到天花板顶上，这是为了达到隔音的效果，保护客人的隐私。”
这样的设计在华兆益生的确随处可见。健康调查区由一间间单独隔间组成，触摸屏防止了信息的外泄。即使卫生间这样的小地方，也能看到在蹲位的上方，有留标本的说明书，旁边是放临时杯的小台、放护照的小夹子。留样台和化验室相通，但互相看不到。
“体检结束以后，我们安排专家对客人进行面对面个性化指导，非常私密。”李主任接着说：“客人离开后，除了华医生在线为客人提供免费咨询外，我们还会通过电话、短信的方式提醒客人。这是我们提供的私人医生服务，私人医生服务将是我们工作的重点。”
背景链接：健康管理
健康管理一般有三个组成部分：
第一步是个人健康信息管理，需要收集服务对象的个人健康信息，包括目前健康状况和疾病家族史、生活方式等。
第二步是健康评估，即根据所收集的个人健康信息进行患病危险性的评估，也被称为疾病预测。健康评估是估计具有一定健康特性的个人在一定时间内发生某种健康状况或疾病的可能。
第三步是健康改善，即在健康评估的基础上帮助个人通过行为纠正，改善健康。即根据健康评估中得出的疾病危险因素，由医生进行个体指导，并追踪效果。