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[摘要]目的探讨围剖宫产术护理服务流程。方法将960例剖宫产患者随机分为两组，观察组在对照组护理服务流程基础上进行增减，发放调查表，比较两组产妇健康教育知晓率、护理满意率、护理差错发生率、护理投诉率。结果观察组产妇对健康教育知晓率、护理满意率提高(P＜0.01)，护理差错发生率及投诉率降低(P＜0.01)。结论改进后的护理服务流程更贴近产妇的需要，更能体现人性化服务，更能有效地降低护理差错及护理投诉率。
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