论文部分内容阅读
加强客户服务信息化建设的研究和应用，是供电企业不断提高客户服务满意度和管理水平的重要课题。本文设计提出了基于工作流引擎实现业务同城化业务办理，采用轻量级的JQuery框架和MVC设计思想，运用模块化设计手段建设远程服务渠道，面向客户提供跨渠道同质化体验。本文从客户需求和体验出发，提出符合供电企业客户服务拓展要求的框架设计，支持各种客户服务电子渠道的快速接入。相关系统已经成功投产应用，面向客户开放使用，具备良好的可靠性和实用性。