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呼叫中心是通过电话系统来和某一个信息数据库相连接起来,并且由计算机的语音自动应答设备来向客户播放其需要检索的相关信息。随着技术的不断发展,CTI技术逐渐成为第三代客户服务中心建设中的一个核心技术,本文简单介绍了基于CTI技术的小型呼叫中心的系统构成及其主要功能,并提出了基于CTI技术的小型呼叫中心的设计与实现方法。