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目的探讨儿科护理投诉发生的原因、特点并提出化解对策。方法对我院儿科2007年1月~2009年12月儿科护理投诉中对科室分布情况、投诉方式和投诉原因进行回顾性分析,找出并分析投诉特点。结果护理投诉主要原因为:护理技术不过硬23例(46.93%)、护理解释服务不到位15例(30.61%)、服务态度冷漠9例(18.36%)、环境卫生情况2例(15.38%),结论通过提高护士的业务能力、加强服务意识教育、提高护士服务意识、改善环境卫生条件,加强护患交流沟通,做好新分配护士、进修实习生的岗前培训,只要合理适时地采取