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什么是流程？流程是将输入转化为输出的一组活动，任何一个流程开始于输入，以输出为结束，其输出就是为顾客（内部的或外部的）提供的产品或服务。从这个意义上说，现代企业的管理，很大程度上是对各业务流程的管理。在企业的经营活动中，存在着不同功能的业务流程，如顾客关系管理流程、产品策划流程、产品设计开发流程、