竞争情报服务的发展动向

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  随着我国加入了WTO,企业竞争日趋加剧,竞争情报工作在国内也日益得到重视。竞争情报已成为继人才、资金、技术后企业生存发展的第四大要素。竞争情报以工商情报、经济情报名义出现,以市场调研、技术跟踪、环境监测等各种形式开展,随之产生了竞争情报服务。当前,竞争情报服务新的发展动向是:
  1.从只注重竞争对手情报转向为企业管理决策服务
  过去,一提到竞争情报,人们马上想到这是有关竞争对手的情报,事实上这是一种比较狭义的理解。竞争情报只有为企业的管理者提供各种决策依据,并由此产生一定的经济效益,才能证明竞争情报的巨大作用。如果竞争情报不能为管理者所接受,那么再好的竞争情报也只能弃之不用,竞争情报服务也就无从开展。因此,从只注重竞争对手的情报转向为企业管理决策服务是时代发展的要求,也是竞争情报服务向高级化发展的具体体现。
  2.从提供具体的服务向为企业培训竞争情报专业人员转变
  如果企业单纯依靠外部力量来获取竞争情报,难免会出现竞争情报的不可操作性和片面性。如果没有一个竞争情报的部门长期研究各种情报,竞争情报研究就不具有连续性,不能从长期的发展中得出规律性的东西。国外有名的大公司都设立了竞争情报部门,竞争情报对公司的价值也在逐年上升。统计表明,竞争情报对企业营利的贡献率在微软为17%、摩托罗拉11%、P&G8%、通用电气7%、惠普7%、可口可乐5%、英特尔5%,这是一组相当可观的数字。有专家测算, 目前我国企业对竞争情报职业经理人的需求量高达10万人。因此,对竞争情报专业人员的需求促使竞争情报服务机构为企业培训竞争情报专业人员, 而且在这方面中国的潜力巨大,竞争情报大有可为。
  3.竞争情报服务的网络化
  情报服务应该强调网络化服务,当代的企业决策层要求能够不受时间、地域的限制接受所需的情报服务。根据用户对象的不同,提供特定的推送服务, 为不同的决策人员提供不同的定制服务界面,而企业的其他员工也可以根据自己的需要定制适合自己需要的服务。因此,网络化的竞争情报服务应运而生。 4.注重反竞争情报工作 近来竞争对手通过反馈信息推断企业的内部资本。引诱、利用对方,迷惑对方收集虚假情报能力,通过反情报工作来推测对方的意图,发现对方潜在的战略和战术进而采取主动的应对措施。许多公司没有情报意识,缺乏专业的商业间谍和反商业间谍人才,在进入WTO后,设立这样的情报部门是必要的。而竞争情报和反竞争情报部门是侧重保护公司的无形的资本。因此,企业强烈要求建立反竞争情报机制,在有关员工行为、对外合作交流、企业广告宣传方面建立一套健全的信息责任追究机制,控制企业的信息释放,在正式信息交流发布方面要有集中的管理部门和发布规范与制度。
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