【摘 要】
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【正】 企业促销也是一门艺术。据资料显示,日本大多数企业考虑的首要问题是“提供令顾客满意的产品和服务”。举两例足以佐证。日本马志达汽车公司成立一个直属总经理领导部
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【正】 企业促销也是一门艺术。据资料显示,日本大多数企业考虑的首要问题是“提供令顾客满意的产品和服务”。举两例足以佐证。日本马志达汽车公司成立一个直属总经理领导部门,其专门任务是让顾客满意,以及在企业内外协调一切有利于顾客的行为。松下电气企业把顾客摆在集团内各企业关注的中心地位。按顾客的需求,坚持做到在规定的期限内最低提供95%的零部件,在48小时内最低进行90%的维修和在当日回答顾客的任何来信满足牵取资料者的需求,并把这项服务活动称为“顾客满意至上”的运动。
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