【摘 要】
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目的探讨优质护理在门诊分诊中的实施效果。方法通过对分诊工作中各环节实施优质护理，突出以患者为中心，从细节环节贯穿优质护理内涵，包括规范接诊患者，指导就诊，疾病宣教，复诊热线
【机 构】
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高要市人民医院,广东 肇庆,526040
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目的探讨优质护理在门诊分诊中的实施效果。方法通过对分诊工作中各环节实施优质护理，突出以患者为中心，从细节环节贯穿优质护理内涵，包括规范接诊患者，指导就诊，疾病宣教，复诊热线电话，设立爱心复诊卡、特色通道服务等的实施。结果开展“创建优质护理服务示范工程”活动，患者满意度实施前就诊指引86%，健康宣教89.6%，解决问题87.2%，实施后分别是95%，95.6%，96%，慢性患者复诊率实施前60.4%，实施后92.6%，实施前后对比，两者有显著的差异， P均<0.01，有统计学意义。结论门诊分诊实施优质护理示范工程，可大大提高患者满意度，提高慢性病患者复诊率。
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