一个“刀客”的忠告

来源 :中国质量万里行 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wei616
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  “刀客”梅军称,行业内有一句话说得好,懂电脑的在门店卖场看机器的外观,然后在写字楼买电脑。这句话的意思是,卖场的机器其实就是在写字楼里做渠道和大客户的公司那儿拿的贷,价格自然便宜些!
  不懂电脑的是在门店卖场看机器,然后在门店卖场买电脑。这句话意味着可以买到更实惠的价格,却因为客户找不到做渠道的公司而让卖场赚取了暴利!
  聪明点的人,会选择在中关村价格指数网、苏宁等卖场看下机器配置和大概价格,然后电话、QQ和商家联系,不懂行的就直接杀向中关村,这两种人都有一种必然的遭遇:被放低价,交定金,转型!
  苏宁、国美等传统电器卖场,给消费者提供的是放心和服务,但是普遍价格相对高些!中关村,本可以给客户提供更低的价格,但是普遍存在欺客宰客,坑蒙骗的恶劣销售行为,让电子产品这个行业既透明,又存在很多黑幕。在中关村发生的大多数价格欺诈,都有着一种固定的套路。梅军把这种欺骗手法归结为“八大刀法”。
  第一,粘客锁目标。在中关村的卖场等街边店,有很多20多岁的经过专业培训的专业的粘客,也就是黑导购。会紧紧如影随形般地硬粘上客户,并会百般热情:“帅哥,美女,看电脑啊,我们这什么型号的都有,不买也看看。”本来销售是个很正当的职业,却被变质化了。在他们眼里,掏钱之前你是爷爷奶奶,掏钱之后,你是孙子外孙。
  第二,低价取信消费者。网上很多机器都有报价,虽然五花八门,但是还是具有参考价值。消费者购买笔记本等大宗商品前,大都会对自己心仪的产品价格、配置等进行了解,这时商家在报该产品的价格时,往往会给出较为实惠的价格来取信消费者。
  当你在网上或者电话和商家联系,你所要问的电脑,通常会被报一个很低的价格。他们为什么能那么低价呢?第一,放低价可以吸引客户去他公司或者门店,这样有机会转型。第二,把苏宁国美等卖场的展示机器淘回来,重新封装好,这个差价很大!千万不要以为人家给你报个比市场价格低的价格是好事情,一味追求低价,必然会被放低价吸引过去,然后坑钱!卖场等街边店的那些刀客,在上岗前,都是经过严厉的洗脑似的培训,有一整套的挖坑阴招,就等客户一步一步往坑里跳。当你问及某某品牌笔记本有吗?什么价格?怎么样?只要客户坚持要买自己看好的机型,他们会给客户报个相对低的价格,然后给客户写一个销售合同,糊弄客户交定金或者全款,然后让客户等机器。如果那个低价能卖,一般情况给客户的电脑是门店里通电放样的样机,他们叫客户等的时间,其实就是在背后暗箱操作,对样机进行重新包装和清理。然后送一堆所谓的赠品分散客户注意力。
  如果连样机都没有,那么客户等到最后,答复就是“会计下班了,钱退不了”,“你要的那个机器刚才被其他门店出完了,现在没贷了”,“你要的那个机器很差,蓝屏死机,散热差,售后差”等等。总之,钱不会退,再忽悠客户买其他型号利润高的机器!
  第三,给产品“挑刺”或吓唬忽悠。
  刀客,根据跟客户交谈的情况,判断客户是否懂电脑,或者懂多少,跟客户乱忽悠,乱说电脑实际性能和配置。诸如“AMD的处理器说是酷睿双核”,“垃圾显卡说成玩什么大型游戏都没问题”等,只要客户不是对电脑很懂,就死命地忽悠骗。忽悠客户,吓唬客户,一般也是针对不懂或者不怎么懂电脑的客户。当你要的机型,到他们那,只要是利润不高,他们都会死命地忽悠你,你要的电脑这不好,那不好。如“散热差,蓝屏,老死机,售后差,做工差,没有那款性价比高”等等,极力地说出你原定产品的缺点,以此让客户对该产品失去兴趣。如果此招不奏效,有些商家还会拿出一台问题产品给客户,并称现在只剩下这台有问题的机子,见此情景,客户会失去兴趣,一般客户都不敢买自己想要的机型了。接下来开始转型!
  第四,忽悠转型。这是中关村最常见的坑钱手段!本来你看好的电脑,他觉得不是很赚钱,经过第三步,你要的机型被忽悠得不敢买了,刀客就开始给你推荐利润高的机型。由于此前采用了低报价格的策略赢得了客户的好感,这时客户—旦接受了刀客推荐的产品,他们就会报出一个较高的价格,尽管此价格较高,但因为客户此前未对该产品的情况进行过任何了解,所以,此时很容易被刀客打动,从而高价买机。同时刀客又开始忽悠了,如:散热好,稳定性好,大厂做工好,售后好,送你很多东西(不管送的什么,都是非常劣质和廉价的),软件系统终身免费服务等等。千万不要被这些配件和刀客的忽悠而晕了头,这时候,一般客户心理防线都会被他们这些刀客给控制住。一定不要听电脑卖场的刀客多介绍电脑,这时候赶紧闪人,你逗留的越久,你被骗的机会越大!
  第五,要交定金或者全款。当刀客把客户已经忽悠得差不多的时候,会给客户签订一个看似很正规的合同,告诉你电脑7天包退15天包换,以及送你多少东西什么的,貌似服务很到位,殊不知,你其实已经让他们赚了上千的利润了。切记,要交定金的公司,一般都是会转型的,都是会以次充好!上面注明机器型号,配置,附件等,这也是个坑。签这个所谓的合同其实是有任何问题,都会告诉你合同上没写,而推卸责任。不管你们签什么样的销售合同,一定不能交定金,其实交了定金就是强制你买了。如果你后悔了,刀客是不会退定金给你。交了定金,想不买都难!
  第六,低配置高价格卖。一定要确定好你买的机器小型号。很多电脑都有很多大型号,大型号里还有很多配置不同的小型号,虽然他们外观都长得一样,但是差价都是几百-上千,刀客会根据客户懂电脑的程度和脾气好坏,用低配置的机器卖给客户高配置的价格——外形—样,配置不同,价格不同!
  第七,机子不贵,配件贵!
  除了上面这·惯用的套路外,有时也有客户遭遇了另一种价格欺诈“机身不贵,配件贵”。相对前一种欺骗套路,这一种发生得并不频繁。
  第八,混淆发票。一定要在付款前把所有的购机事项跟刀客都协商好。1.不要以为销售合同等同于发票。发票一般不影响售后保修,但是不开发票和开发票,在中关村一般是差几个点,这样不开发票还可以便宜一点。2.不要以为有那个销售合同就万事大吉,销售合同的作用是让你价格买高了没地方说理,毕竟它是合同。5.该赠送的配件尽量多要,然后全部注明在销售合同上。以上事项,均以书面协议有效!
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