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为研究顾客到达率和系统服务率均为模糊数的二列等待制排队模型，给出主要指标及其隶属函数的解析表示，在模糊分析的基础上，将模糊排队模型中主要指标的求解转化成了模糊多元函数的运算。通过模糊结构元表示方法，模糊多元函数的运算被转化成了[0，1]上多个同序单调函数的运算，避免了只利用α-截集的定义和Zadeh的扩展原理方法带来的运算困难，也给模糊多元函数的求解提供了途径。实例分析了二列模糊排队问题，其中，顾客的平均到达率和系统的平均服务率均用模糊结构元表示，求解出了顾客平均逗留时间及隶属函数，说明了方法的有效性。