【摘 要】
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医院是我国社会公共服务系统当中的重要组成部分,在公共医疗和社会服务方面有着重要的作用。就目前的医院服务来看,门诊患者服务是其服务的重点内容。一方面是医院门诊的人流
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医院是我国社会公共服务系统当中的重要组成部分,在公共医疗和社会服务方面有着重要的作用。就目前的医院服务来看,门诊患者服务是其服务的重点内容。一方面是医院门诊的人流量比较大,做好服务和疏导可以提升医院的品牌形象;另一方面在门诊做好服务,可以有效了解患者的需求并对其提供帮助,这样,患者就医的焦虑情绪可以得到缓解。简而言之就是为医院门诊患者服务能够为医院就医良好秩序的保持打好基础。因此深入分析患者的需求,并做好专业化服务对策分析,是医院的重要工作,也是本文分析的重点。
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