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几乎所有试图包容“客户智能”的CRM解决方案提供商，都把客户智能（Customer Intelligence）作为“客户分析”的代名词。在一定程度上，这种理解能够渲染CRM解决方案的“内在”价值，从而作为市场运作的一面旗帜，但这并非明智之举，如果在客户智能概念尚不清晰的情况下就盲目提升CRM用户的期望值，往往会适得其反。通过本文及与之相关的系列文章的论述，我们希望能够理清CRM方案提供商和企业用户对客户智能的界定。