【摘 要】
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客户关系对任何企业来说都是至关重要的,特别是在当今企业向客户提供的产品种类、价格和质量水平日趋相同的情况下,客户服务更是显得越来越重要了.呼叫中心(Call Center)又称
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客户关系对任何企业来说都是至关重要的,特别是在当今企业向客户提供的产品种类、价格和质量水平日趋相同的情况下,客户服务更是显得越来越重要了.呼叫中心(Call Center)又称为客户服务中心(Customer Care Center),是基于CTI(Computer Telephone Integration)技术,充分利用通信网和计算机网的最新技术功能集成并与企业结为一体系统,是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与客户联系的一个专门的系统.
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