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目的通过对患者满意度的调查,有针对性的加强护理管理,提高护理服务质量。方法采用问卷调查的方法,对2005年笔者所在科室住院且即将出院的患者进行护理满意度调查,每月对所有问卷进行整理、统计,计算出满意率。对问卷中存在的问题进行分析,查找原因,提出管理对策。然后随机抽取2005年2月、5月、9月的患者满意度调查表,进行比较。结果患者对护士的技术操作及服务态度满意度较高,对健康教育及主动服务满意度较低。通过加大管理力度,患者满意度在逐月提高。结论开展患者满意度调查,加强护理管理,可提高护理人员服务意识,提高护理