【摘 要】
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本文旨在为电信行业提供科学合理的客户满意度评价方法和管理策略。在总结学者对电信行业客户满意度指标体系的研究基础上,结合徐州电信的实际业务情况,提出了电信客户满意度
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本文旨在为电信行业提供科学合理的客户满意度评价方法和管理策略。在总结学者对电信行业客户满意度指标体系的研究基础上,结合徐州电信的实际业务情况,提出了电信客户满意度的指标评价体系,并设计了满意度的调查问卷。同时,根据调查问卷和权重分析的结果,使用模糊综合评价模型对徐州电信客户满意度进行了综合评价。
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